Начальник отдела клиентского сервиса

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 13415396 добавлено в базу данных: Суббота, 15 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "АО Центр программ лояльности":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Вакансия начальника отдела клиентского сервиса в "Спасибо от Сбербанка" - крупнейшая банковская программа лояльности, созданная для клиентов ПАО Сбербанк.

Обязанности работника:

• разработка и реализация стратегии клиентского сервиса программы лояльности "Спасибо от Сбербанка";
• контроль за направлениями внешнего контакт центра: организация обслуживания, претензионная поддержка, обучение и контроль качества;
• выявление и ликвидация корневых причин у резонансных и токсичных обращений, организация мониторинга операционных показателей компании и своевременное предоставление отчетности в соответствии стандартам Банка;
• поддержка новых продуктов со стороны клиентского обслуживания;
• развитие инструментов и платформы для реализации и достижения ключевых показателей;
• анализ и оптимизация клиентских путей

Требования к работнику:

• опыт работы в колл-центрах на руководящих должностях, в компаниях в роли руководителей сервисного обслуживания, клиентского сервиса;

• опыт построения и оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, включая претензионное обслуживание;
• опыт внедрения бизнес-процессов различных ИТ-решениях (CRM, ERP, WEB).

Условия труда:

• оформление согласно ТК РФ;
• офис: ст. метро Павелецкая;
• график работы: 5/2;
• конкурентная заработная плата – оклад + премии (квартальные, годовая), ДМС.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):