Специалист по планированию численности Call-центра

Вакансия № 17530971 от компании М.Видео-Эльдорадо. Офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании М.Видео-Эльдорадо. Офис.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 60000 до 65000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Бауманская, Нижняя Красносельская улица, 40/12к1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 17530971 добавлено в базу данных: Пятница, 7 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 17530971:

Прочитано соискателями - 163 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "М.Видео-Эльдорадо. Офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Оnline мониторинг корректной маршрутизации обращений клиентов;
Обеспечение равномерного распределения нагрузки в АКЦ;
Ежемесячный расчет и согласование ресурса АКЦ, необходимого для принятия прогнозной нагрузки; расчет фактически затраченного ресурса при закрытии отчетного периода, проверка счетов контрагентов; расчет и согласование заказов на поставку услуг АКЦ;
Анализ поступления обращений клиентов в разрезе каналов, выявление причин отклонений от прогноза;
Контроль выполнения KPI (SL, LCR) АКЦ, за обеспечением оптимальной загруженности операторских РМ АКЦ;
Подготовка периодической отчетности в установленные сроки;
Организация подключения новых АКЦ/каналов обращений: построение каналов связи и передачи данных, разработка/корректировака схемы маршрутизации обращений;
Техническое развитие направления, разработка и оптимизация схем маршрутизации обращений.

Требования к работнику:

Среднее специальное образование;
Опыт работы от 1 года;
Знание KPI Контакт Центра;
Понимание технических процессов, связанных с приемом, обработкой и маршрутизацией входящих вызовов; знание принципов организации очередей обработки вызовов КЦ;
Продвинутый пользователь MS Excel, MS PowerPoint, MS Visio.

Условия труда:

Оформление в соответствии с ТК РФ;
Заработная плата складывается из окладной части + годовой бонусной части по выполнению KPI;
График - 5/2 с 10:00 до 19:00;
Возможность профессионального и карьерного роста;
Корпоративные скидки на продукцию компании;
Опция для сотрудников "кафетерий льгот", скидки сотрудникам от наших партнеров.