Руководитель направления аналитики клиентского сервиса

Вакансия № 18021160 от компании ПАО МТС Банк. Головной офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Технопарк, проспект Андропова, 18к1.

Это объявление № 18021160 добавлено в базу данных: Пятница, 31 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 98 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Подчинение: Руководителю Центра развития клиентского сервиса

Вам предстоит:

Систематизация и анализ сервисных и претензионных обращений клиентов во всех каналах
Определение «точек западания» и «лучших практик» на основе аналитики клиентских обращений
Формирование предложений по достижению целевых показателей эффективности и оптимизации затрат
Осуществление оперативного контроля за выполнением плановых показателей эффективности всех подразделений клиентского сервиса
Подготовка презентационных материалов

Мы ожидаем:

Высшее образование
Знание программы MS Office (Excel, Power Point, Word)
Знание SQL
Уметь создавать модель анализа, уметь выявлять риски и управлять ими
Разрабатывать новую эффективную бизнес-модель
Глубокое знание стандартов обслуживания клиентов в КЦ
Навыки подготовки презентаций
Опыт работы не менее 3-х лет в банковской сфере, телекоммуникациях, Контактном центре данных направлений