Руководитель направления аналитики клиентского сервиса
Вакансия № 18021160 от компании ПАО МТС Банк. Головной офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО МТС Банк. Головной офис.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Технопарк, проспект Андропова, 18к1.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 18021160 добавлено в базу данных: Пятница, 31 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 18021160:
Прочитано соискателями - 95 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ПАО МТС Банк. Головной офис":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Подчинение: Руководителю Центра развития клиентского сервиса
Вам предстоит:
- Систематизация и анализ сервисных и претензионных обращений клиентов во всех каналах
- Определение «точек западания» и «лучших практик» на основе аналитики клиентских обращений
- Формирование предложений по достижению целевых показателей эффективности и оптимизации затрат
- Осуществление оперативного контроля за выполнением плановых показателей эффективности всех подразделений клиентского сервиса
- Подготовка презентационных материалов
Мы ожидаем:
- Высшее образование
-
Знание программы MS Office (Excel, Power Point, Word)
-
Знание SQL
-
Уметь создавать модель анализа, уметь выявлять риски и управлять ими
-
Разрабатывать новую эффективную бизнес-модель
-
Глубокое знание стандартов обслуживания клиентов в КЦ
-
Навыки подготовки презентаций
-
Опыт работы не менее 3-х лет в банковской сфере, телекоммуникациях, Контактном центре данных направлений
Работа у нас - это:
- Высокий уровень оклада + премии за достижение KPI’s
- Оформление строго по ТК РФ
- ДМС после 3-х месяцев работы
- Корпоративный тариф связи «для своих»
- Корпоративный спорт, конференции, meetup’s…
- Возможность прямого взаимодействия с МТС Big Data
- Возможность изменить график работы
- Быстро развивающаяся Agile культура!
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.mtsbank.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):