Руководитель группы отдела продаж/колл-центра (удаленно)

Вакансия № 21033034 от компании ООО Стандарт на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Стандарт.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21033034 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 21033034:

Прочитано соискателями - 66 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Стандарт":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Меня зовут Родион, я основатель компании Центр Финансовой Свободы. Мы помогаем кредитным должникам полностью списать свои долги.

Приглашаем удаленно присоединиться к нашей команде активного, результативного Руководителя группы отдела продаж / колл-центра.

Почему вам захочется работать с нами в команде?

Наша ниша растет космическими темпами, рост числа банкротств с 2018 по 2020 - на 70% каждый год, за 2021 - ожидается на 100%.

Что нужно будет делать:

Усовершенствовать алгоритмы и бизнес-процессы направлений клиентского сервиса, обработки заявок, дистанционных продаж.
Оптимизировать CRM направления коммуникации с действующими клиентами.
Оперативно управлять отделами обработки заявок, холодных продаж, дистанционных продаж, ведения клиентов.
Контролировать задачи и показатели NPS, задолженности, дистанционных продаж.
Отслеживать график оплат и работу с клиентами склонными к оттоку.
Выстроить структуру рабочей команды и коммуникации.
Осуществлять внутренний менеджмент смежных подразделений в части клиентского пути.
Вести аналитику ключевых метрик и KPI: SLA, CR, NPS, CPO, ATT, ACW.
Мотивировать, обучать и контролировать эффективность и результативность персонала.
Координировать взаимодействие с отделом продаж.

Какие навыки и качества нам важны:

Продвинутый пользователь: MS Excel, Bitrix 24, IP телефонии, систем автоматизации коммуникаций с клиентом, автодозвона.
Глубокое понимание принципов построения клиентского сервиса, процессов автоматизации, аналитики.
Знание психологических портретов сотрудников КЦ.
Инициативность, многозадачность.
Ярко выраженные лидерские качества.
Стратегическое мышление.
Развитые аналитические и организаторские способности.
Ориентированность на результат.
Способность принимать решения и нести ответственность за результат.
Опыт работы в должности руководитель контакт центра, колл-центра, руководитель по сопровождению клиентов (желательно в БФЛ, юридической, коллекторской, банковской, страховой, сферах) не менее 3-х лет.
Опыт работы в компаниях с долгим циклом сделки, длинным этапом взаимодействия с клиентом, а также высоким средним чеком.
Опыт настройки расписания КЦ, а также работы с системами телефонии.
Опыт внедрения/построения отдела/бизнес-процессов.
Наличие подтверждённых кейсов.
Практический опыт управления удаленными сотрудниками и линейными руководителями.
Опыт решения сложных ситуаций с клиентами.
Опыт работы с дебиторской задолженностью / своевременным сбором оплат, холодными и теплыми продажами.
Опыт работы в удаленном клиентском сервисе.

Что мы предлагаем:

Работу на растущем рынке с большим потенциалом и огромной социальной значимостью.
Регулярно растущий объём входящих заявок.
Заработная плата состоящая из фиксированной части + KPI обсуждается отдельно с каждым кандидатом.
Повышение бонусной части при перевыполнении плана. С нами у вас нет потолка!
Возможен режим работы в офисе (г. Москве, м. Белорусская) или полностью удаленно - по желанию кандидата.
График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 МСК., необходимо быть на связи в течение всего дня.
Корпоративное обучение.
Возможность самостоятельно выстроить эффективную команду.