Руководитель группы отдела продаж/колл-центра (удаленно)
Вакансия № 21033034 от компании ООО Стандарт на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Стандарт.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 21033034 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 21033034:
Прочитано соискателями - 65 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Стандарт":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Меня зовут Родион, я основатель компании Центр Финансовой Свободы. Мы помогаем кредитным должникам полностью списать свои долги.
Приглашаем удаленно присоединиться к нашей команде активного, результативного Руководителя группы отдела продаж / колл-центра.
Почему вам захочется работать с нами в команде?
-
Наша ниша растет космическими темпами, рост числа банкротств с 2018 по 2020 - на 70% каждый год, за 2021 - ожидается на 100%.
Что нужно будет делать:
- Усовершенствовать алгоритмы и бизнес-процессы направлений клиентского сервиса, обработки заявок, дистанционных продаж.
- Оптимизировать CRM направления коммуникации с действующими клиентами.
- Оперативно управлять отделами обработки заявок, холодных продаж, дистанционных продаж, ведения клиентов.
- Контролировать задачи и показатели NPS, задолженности, дистанционных продаж.
- Отслеживать график оплат и работу с клиентами склонными к оттоку.
- Выстроить структуру рабочей команды и коммуникации.
- Осуществлять внутренний менеджмент смежных подразделений в части клиентского пути.
- Вести аналитику ключевых метрик и KPI: SLA, CR, NPS, CPO, ATT, ACW.
- Мотивировать, обучать и контролировать эффективность и результативность персонала.
- Координировать взаимодействие с отделом продаж.
Какие навыки и качества нам важны:
- Продвинутый пользователь: MS Excel, Bitrix 24, IP телефонии, систем автоматизации коммуникаций с клиентом, автодозвона.
- Глубокое понимание принципов построения клиентского сервиса, процессов автоматизации, аналитики.
- Знание психологических портретов сотрудников КЦ.
- Инициативность, многозадачность.
- Ярко выраженные лидерские качества.
- Стратегическое мышление.
- Развитые аналитические и организаторские способности.
- Ориентированность на результат.
- Способность принимать решения и нести ответственность за результат.
- Опыт работы в должности руководитель контакт центра, колл-центра, руководитель по сопровождению клиентов (желательно в БФЛ, юридической, коллекторской, банковской, страховой, сферах) не менее 3-х лет.
- Опыт работы в компаниях с долгим циклом сделки, длинным этапом взаимодействия с клиентом, а также высоким средним чеком.
- Опыт настройки расписания КЦ, а также работы с системами телефонии.
- Опыт внедрения/построения отдела/бизнес-процессов.
- Наличие подтверждённых кейсов.
- Практический опыт управления удаленными сотрудниками и линейными руководителями.
- Опыт решения сложных ситуаций с клиентами.
- Опыт работы с дебиторской задолженностью / своевременным сбором оплат, холодными и теплыми продажами.
- Опыт работы в удаленном клиентском сервисе.
Что мы предлагаем:
-
Работу на растущем рынке с большим потенциалом и огромной социальной значимостью.
-
Регулярно растущий объём входящих заявок.
-
Заработная плата состоящая из фиксированной части + KPI обсуждается отдельно с каждым кандидатом.
-
Повышение бонусной части при перевыполнении плана. С нами у вас нет потолка!
-
Возможен режим работы в офисе (г. Москве, м. Белорусская) или полностью удаленно - по желанию кандидата.
-
График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 МСК., необходимо быть на связи в течение всего дня.
-
Корпоративное обучение.
-
Возможность самостоятельно выстроить эффективную команду.
Если у Вас есть выдающиеся результаты на прошлых местах работы, то откликайтесь на эту вакансию прямо сейчас, буду рад лично познакомиться!
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://centrfin.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):