Руководитель линии колл-центра

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Люблинско-Дмитровская линия, метро Крестьянская Застава.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22168029 добавлено в базу данных: Суббота, 1 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Конова Наталья":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания "Первый бит" приглашает в команду опытного руководителя контакт-центра на следующие задачи:

1. Разработать, внедрить и поддерживать метрики, показывающие эффективность подразделения

2. Перестроить/выстроить с нуля процессы в отделе (адаптация сотрудников, аттестация, создание базы знаний, оценка компетенций сотрудников и их рост, анализ потребностей клиентов и корректировка процессов в связи с этим)

3. Провести централизацию линий консультаций компании - под единые правила игры, единые нормативы качества и т.п.

4. Простроить стратегию развития линии консультации. Придерживаться плана действий для достижения нужных целей.

Мы ожидаем от кандидата:

1. Опыт работы руководителем в колл-центре, тех.поддержке, отделе сопровождения/развития клиентов

2. Навыки построения команды (подбор и развитие своих сотрудников)

3. Навыки построения процессов с "0" или их изменение (в сопровождении, продажах, колл-центрах)

4. Личные качества - умение вести за собой, лидерство, системность и структурность. Умение договариваться, доносить свою мысль, "продавать" идеи.

Условия труда:

- место работы: м. Крестьянская застава/Пролетарская;

- ДМС; - внутреннее и внешнее обучение;

- работа в крупной международной компании с численностью штата более 5500 сотрудников.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):