Руководитель международного контактного центра

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 23023028 добавлено в базу данных: Пятница, 28 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Siberian Wellness":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Siberian Wellness – больше, чем просто производственная компания с 25-летней историей. Это – международный бренд, чьи продукты любят Клиенты в более чем 60 странах мира. А сотни тысяч предпринимателей в Европе, Азии, Америке, ведут бизнес с нами. Мы производим биологически активные добавки, витамины, косметику, парфюмерию, спортивное и функциональное питание для активного образа жизни и отличного самочувствия. Мы стремительно развиваемся, и не боимся ломать привычные рамки и стереотипы. И ждём в свою команду талантливого и амбициозного профессионала

О компании:

• Полный цикл – разработка, собственное производство, продвижение и продажи
• Мы имеем собственные торговые представительства в 17 странах, торговые представительства по франчайзингу в 10 странах, 5 распределительных центров, фирменную сеть из 99 офлайн-магазинов и 16 интернет-магазинов, а также 1285 магазинов, работающих с нами по франчайзингу.

Узнать больше – в контактной информации на странице hh, на сайтах Компании (siberianhealth.com) и Производства (valeolab.com)

Что нужно делать:

• Обеспечить высокий уровень клиентского сервиса в соответствии с международными стандартами через Контактные центры (КЦ) Компании.
• Управлять КЦ в странах: Россия, Казахстан, Украина, Узбекистан, Турция, Вьетнам, Монголия; планируем открытие в Европе и Тайланде.

• Оптимизировать бизнес-процессы;
• Инициировать, участвовать и вести проекты по автоматизации и внедрению новых каналов и сервисов обслуживания Клиентов;
• Заниматься мониторингом качества обслуживания клиентов;
• Разрабатывать, внедрять, контролировать исполнение стандартов клиентского сервиса;
• Участвовать в проектной деятельности по развитию, тиражированию и внедрению внутренних и внешних сервисов;
• Разрабатывать регламенты и процедуры обслуживания;
• Контролировать бесперебойную работу всех площадок и выполнение сервисных показателей;
• Формировать команду

• Создание и развитие (подбор, адаптация, оценка и мотивация сотрудников).
• Постановка задач, контроль KPI.
• Развивать командный дух и корпоративные ценности

Что ждём от Вас:

• Управленческий опыт в крупном (-ых) контактных центрах от 5 лет;
• Знание процессов работы КЦ;
• Знание функционала специализированного ПО для КЦ, понимание технических характеристик работы КЦ;
• Знание мировых стандартов работы КЦ, методик обучения сотрудников, контроля качества, расчетов показателей и требований к работе КЦ;
• Умение быстро анализировать бизнес-процессы и находить оптимальный путь к достижению результата;
• Системность и критичность мышления;
• Качественное и быстрое суждение и принятие решений;
• Клиентоориентированность;
• Английский язык – уровень не ниже Intermediate.

Что у нас есть:

— Интересные, сложные и амбициозные задачи в компании международного уровня;

— Профессиональный коллектив, распределенный по всему миру;

— Работа на крутой результат;

— Оформление, зарплата, отпуск, больничный и все-все-все по закону;

— Скидки на продукцию компании 50%;

— Гибридный формат работы;

— Высокий уровень вознаграждения: должностной оклад + бонусы по итогам выполнения KPI.

По итогам знакомства и обсуждения вакансии готовим индивидуальное предложение о работе (job-offer).

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):