Руководитель отдела технической поддержки пользователей

Вакансия № 24233426 от компании ООО Современные информационные технологии на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Современные информационные технологии.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24233426 добавлено в базу данных: Вторник, 4 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 24233426:

Прочитано соискателями - 14 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Современные информационные технологии":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Участие в подборе и адаптации новых сотрудников;
• Обучение сотрудников отдела;
• Написание регламентов и инструкций по процессам отдела;
• Ведение базы знаний;
• Разработка и контроль соблюдения SLA/KPI, анализ показателей;
• Формирование отчетности по работе отдела;
• Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих при эксплуатации программного
обеспечения;
• Обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей систем;
• Координация обращений, определение приоритетов, контроль исполнения;

Требования к работнику:

• Опыт работы на аналогичной должности от 2-х и более лет;
• Знание методологии ITIL/ITSM, внедрение и улучшение ИТ-процессов;
• Опыт формирования KPI персонала, основанных на метриках процессов управления
обращениями;
• Знания принципов работы с продуктами класса Help/Service Desk и их настройки под
процессы службы поддержки;
• Знания принципов работы проектных команд и циклов разработки ПО, для эффективного
взаимодействия с командами разработки;
Будет плюсом:
• Опыт чтения и построения SQL-запросов (базовый уровень);
• Опыт работы с системами сбора логов;