Начальник управления технической поддержки

Вакансия № 24583606 от компании Ventra на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 24583606 добавлено в базу данных: Вторник, 11 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 28 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

В крупную производственную компанию страны требуется Начальник управления технической поддержки.

Организация работы службы технической поддержки и руководство подразделениями технической поддержки Группы Компаний;
Формирование KPI службы и подразделений технической поддержки;
Разработка и развитие каталога ИТ-услуг в части технической поддержки;
Организация процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг;
Разработка и внедрение SLA, контроль исполнения сроков и условий SLA;
Оценка и развитие компетенций персонала службы технической поддержки

Опыт работы руководителем службы технической поддержки или ИТ сервис-менеджером не менее трех лет;
Опыт работы с распределенной командой;
Знание и понимание основ ITSM/ITIL;
Опыт управления качеством ИТ услуг;
Опыт личного написания сервисных регламентов и описания ИТ-процессов;
Знание методологии оценки и развития компетенций персонала;
Опыт создания контура поддержки VIP-пользователей;
Знание методологии ITIL на уровне Foundation v3/4;
Power BI на уровне построителя и пользователя отчетов

Белая компания, оформление по ТК
Командировки
Возможность самореализации
Работа в офисе в Москве по адресу Овчинниковская набережная, 20, стр. 2. График работы с 9 до 18 часов.