Руководитель по клиентскому опыту

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 2502320 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ПАО МегаФон":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Основные области ответственности:

Повышение эффективности бизнеса
Обеспечивает достижение бизнес-показателей компании:
• Обеспечивает рост активной абонентской базы за счет снижения числа пострадавших клиентов
• Увеличивает выручку за счет снижение риска и факта недополученного дохода из-за потерь трафика и недоступности продуктов и услуг (в т.ч. юзабилити)
• Обеспечивает повышение удовлетворенности и лояльности клиентов за счет внедрения методик корреляции субъективного восприятия и объективных измерений и выдачи рекомендаций целевых KPIs ответственным подразделениям
Проектная деятельность
Управляет от Бизнеса и обеспечивает пилотирование и внедрение промышленных СЕМ-платформ и систем мониторинга клиентского опыта для увеличения удовлетворённости клиентов по направлениям «качество связи», «продукты», «сервис»:
• приоритизация инвестиций для обеспечения качества сети;
• оценка и монетизация удовлетворенности клиента на основе метрик KPI/KQI;
• внедрение систем сбора и обработки данных о КО;
• мониторинг удовлетворенностью абонентских услуг;
• оптимизация внутренних процессов для обеспечения лучшего КО (в т.ч. Customer Journey, Cx-Lab Tests)
Изменение бизнес-процессов компании
На основании исследований клиентского восприятия в важных точках контакта (ТК) по продуктам и процессам предоставления услуг клиентам, предлагает измененные подходы к организации новых и изменению существующих бизнес-процессов в компании в целях улучшения удовлетворённости и лояльности клиентов. На регулярной основе вносит предложения по основным процессам, связанным с использованием продуктов компании при выборе, подключении, репрайсинге продуктов, обеспечивает процесс мониторинга новых продуктов в горизонтах целевых значений удовлетворенности и оттока клиентов.
Инновации
Вырабатывает и внедряет инновационные механизмы для улучшения клиентского опыта, методик прогнозирования изменения удовлетворенности клиентов.
Отчетность
Регулярно обеспечивает оперативную статистику о динамике целевых KPIs МФ в ТК, а также значения показателей клиентского опыта конкурентов.
Обеспечение работы Клиентского комитета
В рамках Положения о Клиентском комитете обеспечивает подготовку, проработку и оформление материалов для проведения Клиентских комитетов, осуществляют кросс-функциональную координацию выполнения задач и проектов по решениям, принятым на комитетах. Обеспечивает отчет Правлению МФ согласно утвержденному графику.

Внедрение проектов и подходов в филиалах
В рамках стратегических приоритетов Клиентского опыта обеспечивает транслирование и внедрение подходов КО в филиалы МФ.

Кросс-функциональная деятельность
Для обеспечения внедрения клиент-ориентированного подхода в МФ взаимодействует с подразделениями Инфраструктуры (в т.ч. и ИТ), Обслуживания и Маркетинга В2С/В2х, обеспечивает координацию и решение задач в рамках внедряемых проектов КО.
По согласованию с непосредственным руководителем и директорами функциональных подразделений ГО обеспечивает проведение пилотных проектов КО и дальнейшее их внедрение в филиалах Компании.

Требования к работнику:

• Высшее образование (техническое/экономическое);
• Опыт работы в области телекоммуникаций на руководящей должности не менее 3 лет;
• Опыт управления коллективом/проектными группами;
• Опыт долгосрочного/среднесрочного планирования.

Условия труда:

• Оформление согласно ТК РФ, полное соблюдение законодательства РФ
• Заработная плата+ бонус
• Корпоративное обучение
• Расширенный социальный пакет: добровольное медицинское страхование, оплачиваемые больничные, дополнительные дни отпуска
• Территориальное расположение м. Новослободская/Маяковская.
• Возможность профессионального и карьерного роста

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):