Руководитель отдела CRM и Программ лояльности

Вакансия № 27678327 от компании ГК АСНА на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ГК АСНА.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 270000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Докукина, 16с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27678327 добавлено в базу данных: Пятница, 28 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 27678327:

Прочитано соискателями - 60 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ГК АСНА":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

I. Блок CRM:

Настройки и контроль прямых коммуникаций (emailing, смс, push), включая блок информационных коммуникаций по заказам;
Оформление карты сервисной и маркетинговой коммуникаций. Оптимизация каскадов и цепочек коммуникаций как маркетинговых, так и сервисных;
Создание контента, товарное наполнение рассылок, работа с базой подписчиков;
Аналитика и подготовка отчетов с выводами и реко по прямым коммуникациям: контроль выполнения плановых показателей;
Генерация и тестированию гипотез с целью роста показателей в email/push, роста базы подписчиков;
Составление плана коммуникаций по базе клиентов: контроль поддержки текущих промо активностей;
Настройка сегментов для маркетинговых и триггерных рассылок;
Подготовка и настройка маркетинговых рассылок;
Подготовка и настройка триггерных сценариев и коммуникаций;
Ежеквартальная аналитика по конкурентам и лучшим практикам в формате отчетов с выводами и рекомендациями к действию;

II. Блок лояльность:

Координация работы программ лояльности (партнерских и собственной);
Расчет кейсов по собственной программе лояльности (новые механики);
Участие в процессе оптимизации CJM клиента в части влияния программ лояльности; Взаимодействие с командами Продукта и Разработки, подготовка бизнес-требований, ТЗ, постановка задач, координация тестирования и реализации инициированных сценариев;
Инициирование доработок по базовому функционалу или запуску новых промо-механик (подготовка бизнес-требований, координация работы с IT-разработчиками и Продуктом, приемочное тестирование, постановка задачи на настройку промо-механики);
Обработка технических инцидентов (багов), постановка задач команде Разработки и Тех поддержки, координация и контроль исполнения;
Ежемесячное обновление и анализ когорт;
Аналитика и отчетность: расчет целевой эффективности, контроль и аналитика основных показателей (CRR, Churn, RP Rate, Penetration Rate, Redemption Rate, Average Ticket, Margin Impact, LTV), контроль расходов, клиентская аналитика;
Контроль фрода: отслеживание и первичная обработка фродовых ситуаций для передачи профильным подразделениям;
Стратегические инициативы по вводу новых инструментов лояльности в прод и росту эффективности показателей программы лояльности.
Аналитика по конкурентам и лучшим практикам в части Программ лояльности в формате отчетов с выводами рекомендациями к действию.

Требования к работнику:

Опыт работы на позиции ведущего/старшего менеджера в CRM, программах лояльности от 2-х лет;
Важен опыт работы в e-comm и ‘технический’ склад ума;
Важен опыт работы в продуктовых командах, опыт плотного взаимодействия с командами IT-разработки, опыт формирования бизнес-требований с последующим погружение в технические детали реализации;
Опыт работы с MindBox, руками, а не в теории. В частности: умение создать сегмент, настроить рассылку, настроить сценарий и триггер, почистить базу и т. д.
Быть ?на ты? с базовым функционалом систем WEB аналитики Я.Метрика, Google Analytics, знать, из чего состоят и как создаются UTM-метки;
Знание не только принципов, но и деталей работы целевых коммуникаций, механик программ лояльности и целевых систем;
Свободно оперировать метриками бизнеса, CRM, лояльности;
Знать, что такое Unit экономика;
Продемонстрировать уже на собеседовании Data driven подход к формированию гипотез и принятию решений;
Иметь опыт тестирования гипотез и рассказать о нем;
Четкость, структурированность мысли и изложения;
Умение делать actionable выводы из набора данных, кратко их формулировать и подавать в презентабельном формате в PPT;
Будут плюсами:
- знание других CRM-платформ, например, Salesforce, SAP CRM, UniSender;
- опыт работы с другими системами программ лояльности, например, Loymax, RX Loyalty;
- опыт работы с DMP платформами;
- опыт работы с системами сквозной аналитики;
- опыт работы в Figma для создания контента; знание Html для верстки рассылок

Условия труда:

Гибридный график работы: 3, затем 2 дня в офисе (с 10 до 19, м. Ботанический Сад), 2-3 дня из дома;
Редкая карьерная возможность: Готовы рассматривать человека без формального опыта руководства отделом на позицию Руководителя отдела при наличии перечисленных опыта и знаний. Подчинение Директору по маркетингу;
Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня, оплачиваемые больничные и отпуска;
Конкурентная заработная плата;
Скидки на продукцию партнеров компании.