Руководитель центра компетенций клиентского опыта (Governance)

Вакансия № 27748586 от компании ПАО МТС на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО МТС.

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, проспект Андропова, 18к9.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27748586 добавлено в базу данных: Понедельник, 17 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 27748586:

Прочитано соискателями - 47 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ПАО МТС":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

МТС – это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Сейчас мы в поиске руководителя центра компетенций клиентского опыта. Вы будете отвечать за управление развитием и внедрением платформы клиентского опыта, направленной на предоставление первоклассного и бесшовного клиентского опыта для всех клиентов экосистемы МТС, и предоставляющая продуктам МТС такие сервисы, как мониторинг, обнаружение и оркестрирование клиентских путей, омниканальное управление исходящими коммуникациями с клиентами экосистемы, поддержка клиентов экосистемы в различных каналах.

Чем предстоит заниматься:

Управлять стратегий развития клиентского опыта, в том числе проводить оценку рыночных трендов и новых возможностей для применения в ГК МТС;
Управлять развитие платформы клиентского опыта, защищать цели, roadmap и бюджет платформы;
Управлять внедрением платформы клиентского опыта, формировать и защищать перед представителями бизнес-вертикалей KPI платформы;
Обеспечивать высокую удовлетворенность сервисами центра и платформы, управлять выполнением SLA платформы;
Формировать и развивать команду центра компетенции.

Что мы ждем от кандидата:

Опыт работы в качестве владельца продукта или аналогичной роли в управлении продуктом от 4 лет;
Опыт формирования стратегического видения продуктов или платформ, защиты видения и бюджета перед C-уровнем или СД;
Опыт управления развитием и внедрением в промышленную эксплуатацию платформенных решений для внутреннего или внешнего потребления от 3 лет;
Знание и опыта использования технологий мониторинга взаимодействия пользователя с поверхностями;
Знание и опыт использования аналитических и операционных профилей пользователей;
Опыт управления ожиданиями клиентов B2B и обеспечения сервисов с высоким уровнем удовлетворенности клиентов;
Практический опыт управления всеми этапами жизненного цикла продукта;
Умение проводить исследования (качественные и количественные) и делать структурированные выводы;
Отличные коммуникационные и лидерские навыки.

Что мы предлагаем:

Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах
Профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом
Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации
Участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А еще:

Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой
Удобный формат работы - офис, гибрид, удаленно
Хороший отдых - отпуск 28 календарных дней + 3 календарных дня дополнительно ежегодно
Доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ
Корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет
Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium
Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее