Руководитель центра компетенций клиентского опыта (Governance)
Вакансия № 27748586 от компании ПАО МТС на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО МТС.
☑ Основной блок:
Опыт работы: более 6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, проспект Андропова, 18к9.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 27748586 добавлено в базу данных: Понедельник, 17 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 27748586:
Прочитано соискателями - 48 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ПАО МТС":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
МТС – это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.Сейчас мы в поиске руководителя центра компетенций клиентского опыта. Вы будете отвечать за управление развитием и внедрением платформы клиентского опыта, направленной на предоставление первоклассного и бесшовного клиентского опыта для всех клиентов экосистемы МТС, и предоставляющая продуктам МТС такие сервисы, как мониторинг, обнаружение и оркестрирование клиентских путей, омниканальное управление исходящими коммуникациями с клиентами экосистемы, поддержка клиентов экосистемы в различных каналах.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять стратегий развития клиентского опыта, в том числе проводить оценку рыночных трендов и новых возможностей для применения в ГК МТС;
- Управлять развитие платформы клиентского опыта, защищать цели, roadmap и бюджет платформы;
- Управлять внедрением платформы клиентского опыта, формировать и защищать перед представителями бизнес-вертикалей KPI платформы;
- Обеспечивать высокую удовлетворенность сервисами центра и платформы, управлять выполнением SLA платформы;
- Формировать и развивать команду центра компетенции.
Что мы ждем от кандидата:
- Опыт работы в качестве владельца продукта или аналогичной роли в управлении продуктом от 4 лет;
- Опыт формирования стратегического видения продуктов или платформ, защиты видения и бюджета перед C-уровнем или СД;
- Опыт управления развитием и внедрением в промышленную эксплуатацию платформенных решений для внутреннего или внешнего потребления от 3 лет;
- Знание и опыта использования технологий мониторинга взаимодействия пользователя с поверхностями;
- Знание и опыт использования аналитических и операционных профилей пользователей;
- Опыт управления ожиданиями клиентов B2B и обеспечения сервисов с высоким уровнем удовлетворенности клиентов;
- Практический опыт управления всеми этапами жизненного цикла продукта;
- Умение проводить исследования (качественные и количественные) и делать структурированные выводы;
- Отличные коммуникационные и лидерские навыки.
Что мы предлагаем:
- Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах
- Профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом
- Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации
- Участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
- Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.
А еще:
- Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой
- Удобный формат работы - офис, гибрид, удаленно
- Хороший отдых - отпуск 28 календарных дней + 3 календарных дня дополнительно ежегодно
- Доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ
- Корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет
- Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium
- Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.mts.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Телекоммуникации, связь; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):