Ведущий специалист-аналитик данных (контакт-центры)

Вакансия № 31681931 от компании ПАО Аэрофлот на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Аэрофлот.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 162500 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Международное шоссе, 31с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31681931 добавлено в базу данных: Четверг, 13 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 31681931:

Прочитано соискателями - 10 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ПАО Аэрофлот":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

ПАО "Аэрофлот" приглашает кандидатов на позицию ведущего специалиста-аналитика данных группы операционного управления контакт-центрами.

Чем предстоит заниматься:

Изучение больших объемов данных для выявления трендов, аномалий и возможностей улучшения эффективности работы контакт-центра
Формирование требований к системе сквозной отчётности и аналитики дистанционного клиентского обслуживания
Анализ количественных, качественных и финансовых показателей эффективности функционирования контакт-центра, идентификация узких мест и предложение решений для улучшения процессов на основе анализа данных
Использование статистических методов и моделей машинного обучения для прогнозирования тенденций, которые помогут принимать обоснованные управленческие решения
Прогнозирование объемов нагрузки, анализ и контроль загрузки, шифтинга контакт-центра, анализ эффективности WFM
Анализ эффективности сервисов автоматизированного обслуживания (IVR, текстовые, голосовые боты)
Структурирование полученной обратной связи от клиентов в каналах обслуживания, формулирование рекомендаций по управленческим решениям в рамках Бизнес-Процессов и продуктов
Разработка и подготовка периодических отчетов, дашбордов, презентационных материалов, позволяющих оценить текущую производительность и определить пути ее оптимизации
Участие в проектной деятельности

Наши ожидания от кандидатов:

Образование высшее профессиональное (экономическое, техническое, математическое)
Опыт работы в области аналитики в омниканальном клиентском опыте от 2-х лет (обязательно)
Знание аналитической структуры платформ контакт-центров (Naumen, Avaya)
Пользователь: Siebel, Jira, 1C, Access, QlikSense, Qlikview, Hadoop, Hive, Spark/Pyspark (дополнительное преимущество: MS Visio, SQL, Python, SPSS)
Продвинутый пользователь Excel (включая надстройку анализ данных), Power Point, Power BI
Как преимущество: MS Visio, SQL, Python, SPSS
Дополнительное преимущество: опыт работы с аудио- и видеоматериалами, знание языков программирования, навыки обработки естественного языка и работы с инструментами машинного обучения
Мультизадачность, готовность к работе с большим объемом информации
Системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность и проактивность

График работы:

Полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов, гибридный график, ненормированный рабочий день

Что мы предлагаем:

Работа в комфортабельном офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Международное ш., д. 31с1. Корпоративный транспорт от м. Войковская (полчаса в пути), м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград, МЦД "Химки" и ст. Хлебниково
Широкая программа ДМС со стоматологий (большой выбор клиник), медицинское обеспечение
Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + дополнительный оплачиваемый отпуск до 14 дней (всего 42 дня отпуска)
Материальная помощь к отпуску
Партнёрская программа скидок для сотрудников Best Benefits
Санаторно-курортное лечение
Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
Страхование персонала
Негосударственное пенсионное обеспечение