Ведущий специалист-аналитик данных (контакт-центры)
Вакансия № 31681931 от компании ПАО Аэрофлот на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Аэрофлот.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 162500 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Международное шоссе, 31с1.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 31681931 добавлено в базу данных: Четверг, 13 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 31681931:
Прочитано соискателями - 10 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ПАО Аэрофлот":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
ПАО "Аэрофлот" приглашает кандидатов на позицию ведущего специалиста-аналитика данных группы операционного управления контакт-центрами.
Чем предстоит заниматься:
- Изучение больших объемов данных для выявления трендов, аномалий и возможностей улучшения эффективности работы контакт-центра
- Формирование требований к системе сквозной отчётности и аналитики дистанционного клиентского обслуживания
- Анализ количественных, качественных и финансовых показателей эффективности функционирования контакт-центра, идентификация узких мест и предложение решений для улучшения процессов на основе анализа данных
- Использование статистических методов и моделей машинного обучения для прогнозирования тенденций, которые помогут принимать обоснованные управленческие решения
- Прогнозирование объемов нагрузки, анализ и контроль загрузки, шифтинга контакт-центра, анализ эффективности WFM
- Анализ эффективности сервисов автоматизированного обслуживания (IVR, текстовые, голосовые боты)
- Структурирование полученной обратной связи от клиентов в каналах обслуживания, формулирование рекомендаций по управленческим решениям в рамках Бизнес-Процессов и продуктов
- Разработка и подготовка периодических отчетов, дашбордов, презентационных материалов, позволяющих оценить текущую производительность и определить пути ее оптимизации
- Участие в проектной деятельности
Наши ожидания от кандидатов:
- Образование высшее профессиональное (экономическое, техническое, математическое)
- Опыт работы в области аналитики в омниканальном клиентском опыте от 2-х лет (обязательно)
- Знание аналитической структуры платформ контакт-центров (Naumen, Avaya)
- Пользователь: Siebel, Jira, 1C, Access, QlikSense, Qlikview, Hadoop, Hive, Spark/Pyspark (дополнительное преимущество: MS Visio, SQL, Python, SPSS)
- Продвинутый пользователь Excel (включая надстройку анализ данных), Power Point, Power BI
- Как преимущество: MS Visio, SQL, Python, SPSS
- Дополнительное преимущество: опыт работы с аудио- и видеоматериалами, знание языков программирования, навыки обработки естественного языка и работы с инструментами машинного обучения
- Мультизадачность, готовность к работе с большим объемом информации
- Системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность и проактивность
График работы:
- Полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов, гибридный график, ненормированный рабочий день
Что мы предлагаем:
- Работа в комфортабельном офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Международное ш., д. 31с1. Корпоративный транспорт от м. Войковская (полчаса в пути), м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград, МЦД "Химки" и ст. Хлебниково
- Широкая программа ДМС со стоматологий (большой выбор клиник), медицинское обеспечение
- Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
- Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + дополнительный оплачиваемый отпуск до 14 дней (всего 42 дня отпуска)
- Материальная помощь к отпуску
- Партнёрская программа скидок для сотрудников Best Benefits
- Санаторно-курортное лечение
- Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
- Страхование персонала
- Негосударственное пенсионное обеспечение
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.aeroflot.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):