Главный специалист/начальник отдела обработки неголосовых сообщений

Вакансия № 3242722 от компании ВТБ Страхование, CК на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ВТБ Страхование, CК.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Кожуховская, 2-й Южнопортовый проезд, 27Ас1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 3242722 добавлено в базу данных: Суббота, 15 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 3242722:

Прочитано соискателями - 172 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ВТБ Страхование, CК":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Контроль своевременной обработки неголосовых сообщений, поступающих в Общество
Сбор и анализ статистической информации об обработке неголосовых обращений
Составление бизнес-требований и технических заданий к системам, используемым для обработки неголосовых обращений
Контроль соблюдения сотрудниками корпоративных стандартов общения при обработке обращений.
Систематизация типовых ответов на неголосовые обращения
Составление и актуализация рабочих инструкций.
Организация эффективного взаимодействия со смежными подразделениями в ходе работы над обращениями
Разработка и актуализация нормативных документов, описывающих деятельность подразделения
Участие в разработке нормативных документов Общества
Анализ эффективности работы претензионной деятельности Общества
Анализ и контроль показателей нагрузки специалистов

Требования к работнику:

Завершенное высшее образование
Опыт руководства отделом колл-центра от 2 лет
Опыт обработки претензионных обращений
Опыт разработки инструкций и скриптов для сотрудников
Высокая самомотивация и умение мотивировать сотрудников
Отличные навыки деловой переписки
Опыт работы в страховой компании как плюс

Условия труда:

Официальное оформление по трудовой книжке
Полностью белая заработная плата (фиксированный оклад + ежеквартальные премии)
График работы с ПН по ПТ с 9:00 до 18:00
ДМС после успешного завершения испытательного срока
Корпоративное обучение внутри компании/ электронная библиотека/внешние курсы повышения квалификации
Скидки от партнеров компании(кредитование/фитнес)