Менеджер по обеспечению качества службы поддержки

Вакансия № 34203120 от компании Employcity на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Employcity.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Мастеркова, 4.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 34203120 добавлено в базу данных: Понедельник, 20 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 34203120:

Прочитано соискателями - 19 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Employcity":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Ищем профессионала в одну из самых многокультурных и многоязычных команд клиентской поддержки в мире! Служба поддержки помогает клиентам финтех-компании по всему миру, предоставляя обслуживание на более чем 40 языках.

Обязанности работника:

Оценка результатов деятельности сотрудников колл-центра;
Выявление проблемных зон сотрудников и разработка мероприятий по их устранению;
Подготовка предложений по обучению персонала;
Разработка оценочной шкалы, обучение групп методике оценки;
Подготовка и проведение калибровок;
Помощь в аттестации новых сотрудников на позицию верификатора;
онтроль соблюдений регламента качества на всех направлениях;
Внедрение ПО для контроля качества (настройка, обучение ключевых руководителей, проверка, ответы на вопросы об использовании ПО).

Требования к работнику:

Инициативность и гибкость, отсутствие тяги к бюрократической структуре согласований
Хорошие коммуникативные навыки
Опыт работы в контактных центрах на позиции руководителя отдела или специалиста контроля качества не менее года;
Владение инструментами QA (предпочтение naumen , avaya)
Знание стандартов контроля качества в индустрии КЦ (стандарты COPC предпочтительно);
Опыт работы с речевой аналитикой;
Умение находить контакт с людьми, как при телефонном звонке, так и лично, грамотная речь.