Менеджер по обеспечению качества службы поддержки
Вакансия № 34203120 от компании Employcity на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Employcity.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Мастеркова, 4.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 34203120 добавлено в базу данных: Понедельник, 20 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 34203120:
Прочитано соискателями - 18 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Employcity":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Ищем профессионала в одну из самых многокультурных и многоязычных команд клиентской поддержки в мире! Служба поддержки помогает клиентам финтех-компании по всему миру, предоставляя обслуживание на более чем 40 языках.
Обязанности работника:
- Оценка результатов деятельности сотрудников колл-центра;
- Выявление проблемных зон сотрудников и разработка мероприятий по их устранению;
- Подготовка предложений по обучению персонала;
- Разработка оценочной шкалы, обучение групп методике оценки;
- Подготовка и проведение калибровок;
- Помощь в аттестации новых сотрудников на позицию верификатора;
- онтроль соблюдений регламента качества на всех направлениях;
- Внедрение ПО для контроля качества (настройка, обучение ключевых руководителей, проверка, ответы на вопросы об использовании ПО).
Требования к работнику:
-
Инициативность и гибкость, отсутствие тяги к бюрократической структуре согласований
-
Хорошие коммуникативные навыки
- Опыт работы в контактных центрах на позиции руководителя отдела или специалиста контроля качества не менее года;
- Владение инструментами QA (предпочтение naumen , avaya)
- Знание стандартов контроля качества в индустрии КЦ (стандарты COPC предпочтительно);
- Опыт работы с речевой аналитикой;
- Умение находить контакт с людьми, как при телефонном звонке, так и лично, грамотная речь.
Условия труда:
- Официальное оформление
- График работы 5/2 с гибкиим началом рабочего дня
- Офисный формат работы (Возможен гибрид после ИС)
- Корпоративное питание (Завтраки, обеды)
- Бенефиты и компенсации от компании (Обсуждаются индивидуально)
- ДМС
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://employ.city - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):