Technical Account Manager
Вакансия № 36001252 от компании Лаборатория Касперского на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Лаборатория Касперского.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ленинградское шоссе, 39Ас1.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 36001252 добавлено в базу данных: Вторник, 11 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 36001252:
Прочитано соискателями - 3 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Лаборатория Касперского":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Наша команда работает в одном из крупнейших регионов: Россия, страны СНГ и Балтии. Мы помогаем пользователям в работе с B2B-продуктами Лаборатории широкого спектра: защитой конечных точек и серверов, виртуализации, почты и трафика, промышленных решений и защитой от целевых атак. Мы оказываем услуги по расширенной технической поддержке и предоставляем профессиональные сервисы.
Задачи, которые предстоит решать:
- предоставление технической поддержки премиального уровня с фокусом на разрешение инцидентов и продление клиентом лицензий на продукты и поддержку;
- управление жизненным циклом контракта на расширенную техническую поддержку и регулярная коммуникация с клиентом, в том числе планирование и согласование плана проактивных работ в рамках контракта;
- ведение задач по эффективному разрешению инцидентов, возникших у клиента в ходе эксплуатации решений согласно установленным процедурам, составление remediation плана;
- представление клиента для всех подразделений внутри компании;
- развитие долгосрочных отношений с клиентами и создание “success stories” о совместной работе;
- сбор и анализ пожеланий по доработке наших продуктов.
Что вам для этого необходимо:
- опыт общения с клиентами enterprise уровня, как с техническими специалистами, так и с ЛПР, управление ожиданиями;
- системный подход при планировании и решении задач;
- опыт поиска причин возникновения неисправностей в работе программного обеспечения и нахождения путей решения;
- опыт выстраивания доверительных отношений с командой и клиентами;
- английский язык на уровне чтения технической документации.
Будет плюсом:
- технический «бэкграунд» в прошлом (администрирование ИТ-систем, pre-sale);
- понимание основ ITSM;
- опыт продаж или сопровождения клиентов;
- знание решений Лаборатории Касперского или аналогичных продуктов на рынке;
- опыт работы с SIEM.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.kaspersky.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):