Консультант по разработке и внедрению ИТ-процессов

Вакансия № 36746928 от компании NAUMEN на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании NAUMEN.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Воронцовская улица, 35Бк3.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36746928 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36746928:

Прочитано соискателями - 1 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "NAUMEN":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Naumen Service Desk Pro — продукт для организации сервисной деятельности в крупных территориально распределенных предприятиях и холдингах.

Система автоматизации позволяет сфокусироваться на использовании ITSM-практик вместо их проектирования. No-code инструменты настройки бизнес-логики упрощают эксплуатацию и подключение новых услуг и бизнес-функций

Роль консультанта предполагает как участие в проектах внедрения продукта у заказчиков, так и непосредственное участие в развитии самого продукта с точки зрения бизнес-логики.

Над чем предстоит работать:

Разработка нормативных и рабочих документов
Постановка задач на функции информационной системы для разработчиков;
Участие в проектах по внедрению ИТСМ процессов (управление услугами, инцидентами, изменениями, конфигурациями и т.п.) на базе программного продукта Naumen Service Desk Pro»;
Сбор и анализ информации, интервьюирование сотрудников заказчика;
Изучение функциональности существующих у заказчика информационных систем;
Организация работ у заказчика по вновь созданным ИТ процессам: обучение, разъяснения, консультации, презентации, типовые настройки и техническая поддержка;
Участие в пресейлах по внедрению подходов ITSM:
Расчет сроков и стоимости выполнения работ, подготовка технико-коммерческих предложений по внедрению подходов ITSM,
Развитие консалтинговой экспертизы ITSM-практики;
Участие в маркетинговых активностях - конференции, выставки, семинары, публикации в прессе - написание тематических статей и пресс релизов (опционально)

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

Опыт внедрения подходов ITSM от 2-3х лет;
Знания ITIL 4/ITSM (уровень foundation, подтвержденный сертификатом);
Знание принципов продуктового подхода
Навыки разработки нормативных и рабочих документов (концепций, схем, презентаций, приказов, регламентов, положений, инструкций, KPI, проектной документации и прочего);
Знания и навыки применения современных методов моделирования и описания бизнес-процессов (в основном BPMN);
Навыки планирования и организации проектной деятельности, знакомство с технологиями Agile/PMBoK;
Опыт подготовки и проведения презентаций;
Базовые технические знания по ИТ - архитектуры и стандарты приложений, средства мониторинга, топология построения сетей);
знания систем класса Service Desk (Naumen Service Desk, HP Service Manager, BMC Remedy, OmniTracker или аналогов);
знание английского на уровне чтения документации и написания текстов

Будет плюсом:

прохождение одного из курсов ITIL: OSA, RCV, PPO, SOA;

сертификация по ITIL® на уровне Intermedia/ ITIL Expert;
знакомство с современными подходами к управлению в области ИТ и смежных областях РИТМ, COBIT, ISO 9000, ISO 20000, ISO 12207, ISO 27000, отечественная нормативная база (ГОСТов 34-ой серии), другие подходы);