Руководитель направления клиентского опыта

Вакансия № 36754973 от компании Assistance Group на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Assistance Group.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36754973 добавлено в базу данных: Четверг, 23 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36754973:

Прочитано соискателями - 2 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Assistance Group":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Наш клиент, сервис доставки посылок по всей России для физических и юридических лиц ищет в свою команду Руководителя направления клиентского опыта

Обязанности и зона ответственности:
•? ?Определение концепции и стратегии клиентского опыта и бренда БЕ на основании опыта БЕ и мировых практик;
•? ?Анализ обратной связи от клиентов для выявления проблем и возможностей для улучшения;
•? ?Опираясь на стратегию БЕ и целевые показатели эффективности, формулирование бизнес-требований для развития систем обслуживания клиентов в целях повышения эффективности внутренних процессов, оптимизации затрат на обслуживание и повышения удовлетворенности клиентов; непосредственное участие в реализации указанных требований;
•? ?Внедрение, поддержка и постоянное улучшение системы управления клиентским опытом: анализ несоответствия, выделение системных проблем;
•? ?Обеспечение развития стратегии клиентоцентричности БЕ;
•? ?Регулярное обеспечение руководства Компании ТС/БЕ оперативной статистикой о динамике целевых KPIs в точках контакта, а также значениях показателей клиентского опыта конкурентов;
•? ?Разработка и внедрение инструментов статистического анализа данных, основанных на обратной связи клиентов,анализ метрик (NPS, СJM, CES, CSI)*
•? ?Подготовка и реализация плана мероприятий по улучшению сервисных показателей;
•? ?Мониторинг качества бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт;
•? ?Развитие инструментов для сбора обратной связи клиентов, проведения опросов;
•? ?Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) в области клиентского опыта/ сервиса;
•? ?Создание и поддержание системы управления отзывами клиентов;
•? ?Внедрение инновационных технологий для улучшения взаимодействия с клиентами.
Требования к роли:
•? ?Высшее образование;
•? ?Руководящий опыт работы в клиентском опыте/маркетинге/стратегии не менее 6-ти лет
•? ?Навыки построения клиентоориентированных процессов в организации;
•? ?Навыки клиентского опыта: разработка и внедрение клиентоцентричных стратегий развития компании;
•? ?Знание технологий хранения и обработки данных, областей и методов применения углубленной аналитики;
•? ?Понимание современных практик разработки ПО и организации продуктовых команд;
•? ?Навыки управления конфликтами и способность предлагать решение в условиях ограниченного времени;
•? ?Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий;
•? ?Гибкость, нацеленность на результат;
•? ?Структурированное мышление;
•? ?Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком;
•? ?Опыт автоматизации процессов, опыт работы с IT-разработкой или запуска IT-проектов.