Супервайзер технической поддержки

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 2/2 (рабочих часов: 12).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Фрунзенская набережная.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36760054 добавлено в базу данных: Суббота, 18 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "АО Системы Коммуникаций":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

РТ Системы коммуникаций – системный интегратор, специализирующийся на проектировании, создании, внедрении, сопровождении и развитии ключевых государственных информационных систем для решения задач цифровизации в рамках федеральных проектов, в том числе в периметре критической информационной инфраструктуры.
Входит в группу компаний ПАО «Ростелеком».

Каждый проект – создание уникальной информационной системы, являющейся частью цифрового контура страны.

Работа в РТ Системы коммуникаций — это возможность получить профессиональный опыт в федеральных проектах, внести неповторимый вклад в развитие цифровизации страны и стать высококлассным специалистом и экспертом своего дела!

Мы в поиске талантливого Супервайзера технической поддержки , готового решать сложные, интересные задачи и развиваться вместе с компанией.

В задачи на данной позиции будет входить:

• Контроль и координация работы специалистов дежурной смены;

• Составление графиков работы дежурной смены;
• Организация и контроль работ по процессам ИТ-поддержки в соответствии с существующими регламентами;
• Контроль своевременной регистрации крупных аварий и сбоев в ИТ и подготовки отчетности по результатам их устранения;
• Контроль и координация работ в части подготовки к проведению технологических работ;
• Проведение обучающих мероприятий и тренингов для новых сотрудников;
• Анализ поступающих в ИТ заявок, их систематизация, выявление тенденций;
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии инструкций по работе с заявками, карт маршрутизации заявок, реестров услуг и типовых запросов;
• Выявление слабых мест в процессах, подготовка и консолидация предложений по улучшениям процессов;
• Периодическое обучение сотрудников техподдержки, информирование об изменениях в процессах ИТ-поддержки сотрудников ИТ и пользователей ИТ-услуг;
• Знание основ тестирования программного обеспечения и умения проводить тестирование самостоятельно;
• Подготовка регулярной отчетности по процессам (аналитика в MS Excel и готовых BI-инструментах, формирование аналитических записок).

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы от 1-го года, желательно руководителем подразделения технической поддержки пользователей;
• Умение работать с различными инструментами и технологиями используемыми в ИТ-сфере (тикет-система, система ведения отчетности и прогнозирования);
• Умение рассматривать ситуацию с разных позиций и зон влияния;
• Умение эффективно планировать и организовывать работу команды, распределять задачи и контролировать их выполнение.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Белая и конкурентоспособная зарплата, квартальные и годовые премии.
• Работа на территории работодателя (м. Фрунзенская).
• Работа на 2й линии технической поддержки с корпоративным пользователями (не физлица):
• График 2/2 (первый день с 09:00 до 21:00ч, второй день с 21:00 до 09:00, потом 2 дня выходных);
• Стабильный постоянный график без изменений;
• Работа на стороне вендора ИТ системы, в одной команде с разработчиками, аналитиками и тестировщиками приложения;
• ДМС со стоматологией, возможностью выбирать платные клиники, диагностические центры, вызова платной скорой помощи на дом в Москве и Подмосковье.
• Компенсация обучения и спорта;
• Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы.
• Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.

Если Вы не нашли подходящую вакансию, но заинтересованы в работе с нами, присылайте свое резюме с сопроводительным письмом.

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):