Специалист по обслуживанию и развитию digital-каналов клиентского сервиса

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Оружейный переулок, 41.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 4296995 добавлено в базу данных: Вторник, 4 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ПАО МегаФон":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Какие задачи нужно решать:

• Участие в запуске новых digital-каналов обслуживания клиентов.
• Контроль и оценка эффективности стандартов обслуживания в существующих digital-каналах с целью их усовершенствования.
• Разработка единых стандартов качества обслуживания клиентов в digital-каналах.
• Мониторинг best practice конкурентов в digital-каналах обслуживания.
• Разработка и внедрение инициатив, направленных на повышение качества сервиса в digital-каналах.

Для решения этих задач требуется:

• Высшее образование.
• Знание основ клиентоориентированного сервиса обслуживания клиентов.
• Продвинутый пользователь цифровых каналов взаимодействия ( мессенджеры, социальные сети, дистанционное обслуживание).
• Опыт работы с системами CRM.
• Знание бизнес-процессов обслуживания клиентов, используемых в телекоммуникационном бизнесе.
• Глубокое знание приложения MS Excel.
• Опыт аналитической работы, опыт работы с большим количеством информации.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):