Руководитель направления обслуживания второй линии технической поддержки

Вакансия № 8048240 от компании ПАО Ростелеком на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Таганская, Гончарная улица (Москва), 30.

Это объявление № 8048240 добавлено в базу данных: Пятница, 7 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 100 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Что нужно знать:

Разбираться в процессах обслуживания клиентов
Иметь проактивную жизненную позицию
Уметь и хотеть разбираться в сложных технических вопросах (а также иметь «дар» переработки сложного контента в простой бизнес-процесс, понятный тысячам операторов). Важно! Это не IT спецаилист!
Аналитический склад ума (результат работы – это не сделанная работа, а увеличенная продуктивность по конкретным показателям), т.е. умением собирать статистические данные по итогам своей работы и оформлять их в виде презентаций – большой плюс.

Что придется делать:

Внедрять использование новых систем в контактный центр для дистанционного мониторинга работоспособности и диагностики проблем на оборудовании (с целью решения технич вопросов клиентов);
Оптимизировать сценарии обработки, чтобы технич проблемы решались быстрее и качественнее;
Перевести часть функционала с линии технич поддержки в сторону первой линии для улучшения клиентского опыта;
Мониторить работу по массовым техническим сбоям систем и нивелировать эффекты от них на контактный центр.

Мы предлагаем:

Работа в одной из ведущих компаний на российском рынке телекоммуникаций.
Оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата (оклад + премии (квартальные, годовые)).
ДМС со стоматологией после испытательного срока.
Корпоративные скидки на спорт, программы финансовой поддержки сотрудников.
Комфортный офис в центре города в пешей доступности от м.Таганская.
Профессиональный рост в молодой и сильной команде.
Возможность обучения за счет компании.