Начальник Отдела по обслуживанию клиентов

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Обручева, 30/1с2.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 8129014 добавлено в базу данных: Пятница, 31 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "АО МС Банк Рус":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Развитие новых каналов коммуникации с клиентами (чат, чат-бот)
• Совершенствование и оптимизация процесса приема и регистрации запросов, обращений и жалоб клиентов, претензионной работы
• Оптимизация процесса сопровождения Отделом Интернет-банка и Мобильного приложения Банка
• Развитие взаимодействия и контроль результатов работы внешних партнеров, осуществляющих аутсорсинговое сопровождение части активностей Отдела (call-center, обработка заявлений клиентов на пост-кредитное обслуживание, разовые проекты Mystery Caller/Shopper, исходящие обзвоны и т.д.)
• Непосредственное участие в разработке и согласовании ТЗ для развития/совершенствования как существующего, так и перспективного программного обеспечения Отдела и Банка
• Постановка и контроль выполнения KPI сотрудниками Отдела
• Создание и совершенствование политик/процедур/скриптов
• Оказание поддержки сотрудникам Отдела по принятию решений в нестандартных ситуациях
• Ведение отчетности/статистики по всем активностям Отдела
• Организация конструктивного взаимодействия с другими структурными подразделениями Банка в рамках решения запросов клиентов
• Участие в различных проектах, направленных на оптимизацию и совершенствование работы Отдела, а также других структурных подразделений Операционного департамента Банка

Требования к работнику:

• Высшее образование (экономическое/ финансовое/банковское – желательно)

• Опыт руководящей работы в call-центре/ отделе клиентского обслуживания банка не менее 1-2 лет

• Опыт эффективного руководства коллективом от 10 человек
• Опыт успешной организации работы как внутреннего колл-центра/отдела клиентского обслуживания, так и с внешними партнерами
• Практический опыт запуска чата и чат-бота
• Высокие коммуникативные способности
• Дисциплинированность, тактичность; ответственность, стрессоустойчивость
• Способность эффективно работать над несколькими задачами одновременно
• Клиентоориентированность
• Ориентация на получение заданного результата в заданное время
• Уверенный пользователь ПК (MS Office). Знание продуктов Diasoft является преимуществом
• Знание английского языка является преимуществом

Условия труда:

• оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ;
• график работы 5/2;
• ДМС (после испытательного срока);
• дотации на питание 300 р в день;
• место работы - ст. м. Калужская, 7 минут пешком от метро.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):