Старший менеджер контакт-центра

Вакансия № 8253103 от компании Inventive Retail Group, Офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Inventive Retail Group, Офис.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Бауманская, Спартаковская улица, 21.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 8253103 добавлено в базу данных: Среда, 12 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 8253103:

Прочитано соискателями - 181 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Inventive Retail Group, Офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Группа компаний Inventive Retail Group объявляет об открытии позиции Старшего менеджера Контакт Центра

Обязанности работника:

Отвечать за Операционное Управление в КЦ;
Отвечать за формирование регулярных отчётов по обращениям клиентов;
Отвечать за разработку/актуализацию регламентов и процедур для сотрудников КЦ;
Отвечать за корректную работу операторов с клиентами (скрипты, вопросы, ответы);
Контролировать наполнение базы знаний и её актуальность;
Отвечать за проведение обучения и тестирования в КЦ (ежеквартально);
Участвовать в проведении тренингов (входной тренинг, продуктовый тренинг, тренинг по процессам, in-store тренинг и др.).
Организовать процесс по снижению нареканий на КЦ и улучшению качества обслуживания;
Отвечать за корректное наполнение актуальными роликами автоинформаторов КЦ;
Своевременно информировать КЦ о маркетинговых активностях, открытиям/закрытиям магазинов, инвентаризации складов, изменениям по срокам и стоимости доставке, изменениям в бизнес процесса и проч. информацией, необходимой для корректной работы операторов;
Регулярное посещать площадки с целью контроля и участия в бизнес процессах КЦ. Нахождение в командировках составляет от 25% рабочего времени в месяц, первое время может достигать 75%;
Формировать предложение по корректировке бизнес-процессов, влияющих на показатели обработки заказов и контактов с клиентами;
Взаимодействовать с другими подразделениями компании для успешной реализации поставленных задач.

Требования к работнику:

Знания принципов организации работы Контактного Центра. KPI КЦ;
Знание принципов формирования графиков работы операторов в зависимости от нагрузки;
Знания в оценке качества и эффективности работы операторов КЦ;
Навыки управления продаж через КЦ; (понимание терминов: планы продаж, конверсия, маржинальность);
Навыки тайм менеджмента, принятия решений, эффективного общения, работы в команде;
Навыки мотивационных схем в КЦ, навыки работы в команде.

Наше предложение:

Работа в крупной Компании в Команде профессионалов;
Офис - ст м. Бауманская;
Оформление по ТК РФ;
График 5/2
Соцпакет:

ДМС со стоматологией после срока испытания ???
Внушительные скидки (иногда и более 50%) на продукцию всех брендов
Различные мероприятия, включая фитнес и спорт (льготные+бесплатные)
Скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения), конкурсы с ценными призами.

Команда молодых вдохновленных единомышленников - теплый приём и командный дух - обеспечены
Работа в молодой динамичной розничной компании с портфелем внушительных брендов re:Store, Samsung, Nike, Street Beat, Lego, Unode50 - это к нам!