Старший менеджер контакт-центра
Вакансия № 8253103 от компании Inventive Retail Group, Офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Inventive Retail Group, Офис.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Бауманская, Спартаковская улица, 21.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 8253103 добавлено в базу данных: Среда, 12 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 8253103:
Прочитано соискателями - 179 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Inventive Retail Group, Офис":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Группа компаний Inventive Retail Group объявляет об открытии позиции Старшего менеджера Контакт Центра
Обязанности работника:
- Отвечать за Операционное Управление в КЦ;
- Отвечать за формирование регулярных отчётов по обращениям клиентов;
- Отвечать за разработку/актуализацию регламентов и процедур для сотрудников КЦ;
- Отвечать за корректную работу операторов с клиентами (скрипты, вопросы, ответы);
- Контролировать наполнение базы знаний и её актуальность;
- Отвечать за проведение обучения и тестирования в КЦ (ежеквартально);
- Участвовать в проведении тренингов (входной тренинг, продуктовый тренинг, тренинг по процессам, in-store тренинг и др.).
- Организовать процесс по снижению нареканий на КЦ и улучшению качества обслуживания;
- Отвечать за корректное наполнение актуальными роликами автоинформаторов КЦ;
- Своевременно информировать КЦ о маркетинговых активностях, открытиям/закрытиям магазинов, инвентаризации складов, изменениям по срокам и стоимости доставке, изменениям в бизнес процесса и проч. информацией, необходимой для корректной работы операторов;
- Регулярное посещать площадки с целью контроля и участия в бизнес процессах КЦ. Нахождение в командировках составляет от 25% рабочего времени в месяц, первое время может достигать 75%;
- Формировать предложение по корректировке бизнес-процессов, влияющих на показатели обработки заказов и контактов с клиентами;
- Взаимодействовать с другими подразделениями компании для успешной реализации поставленных задач.
Требования к работнику:
- Знания принципов организации работы Контактного Центра. KPI КЦ;
- Знание принципов формирования графиков работы операторов в зависимости от нагрузки;
- Знания в оценке качества и эффективности работы операторов КЦ;
- Навыки управления продаж через КЦ; (понимание терминов: планы продаж, конверсия, маржинальность);
- Навыки тайм менеджмента, принятия решений, эффективного общения, работы в команде;
- Навыки мотивационных схем в КЦ, навыки работы в команде.
Наше предложение:
- Работа в крупной Компании в Команде профессионалов;
- Офис - ст м. Бауманская;
- Оформление по ТК РФ;
- График 5/2
- Соцпакет:
- ДМС со стоматологией после срока испытания ???
- Внушительные скидки (иногда и более 50%) на продукцию всех брендов
- Различные мероприятия, включая фитнес и спорт (льготные+бесплатные)
- Скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения), конкурсы с ценными призами.
- Команда молодых вдохновленных единомышленников - теплый приём и командный дух - обеспечены
- Работа в молодой динамичной розничной компании с портфелем внушительных брендов re:Store, Samsung, Nike, Street Beat, Lego, Unode50 - это к нам!
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):