Руководитель колл-центра (аналитик)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: гибкий график.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Снежная улица, 26, м. Свиблово.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 869849 добавлено в базу данных: Суббота, 1 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Группа компаний СУ 22":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Что нужно делать:

- Организация и контроль эффективной работы Колл-центра;

- Прослушивание и анализ записей разговоров операторов с клиентами компании;

- Анализ телефонных звонков течение рабочего дня;

- Разработка скриптов и сценариев обработки вызовов, направленных на увеличение конверсии (звонок/продажа);

- Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос;

- Контроль за оперативным и корректным внесением информации в базы данных;

- Анализ и сегментация базы данных, подготовка баз для обзвона;

- Подготовка и внедрение сценариев обзвонов;

- Подготовка и внедрение исследований качества обслуживания, анкетирование, постпродажи;

- Обучение и аттестация сотрудников;

- Оценка работы сотрудников на основе KPI, участие в подборе, аттестации и тренингах персонала;

- Составление графиков работы и табелей учета рабочего времени;

- Знание программ MS Office, CRM-систем, Bitrix24, Скорозвон - желательно;

- Составление и предоставление аналитических отчетов для руководителей компании.

Что мы хотим от вас:

- Опыт работы оператором колл-центра и телемаркетологом;

- Опыт работы на должности руководителя приветствуется;

- Лидерские качества, аналитический склад ума;

- Умение решать проблемные ситуации и работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;

- Ответственность, амбициозность, коммуникабельность, обучаемость;

- Уверенный пользователь ПК.

Что мы предлагаем:

- График работы 5/2 (плавающие выходные) с 10:00 до 19:00;

- Оформление по ТК РФ;

- Заработная плата по итогам собеседования;

- Возможность профессионального и личного развития внутри компании, самореализация;

- Дружный коллектив.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):