Руководитель контактного центра / call-center
Вакансия № 9021730 от компании ANCOR Industry на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ANCOR Industry.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 9021730 добавлено в базу данных: Понедельник, 17 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 9021730:
Прочитано соискателями - 100 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ANCOR Industry":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
В крупном российском холдинге открыта вакансия Руководителя контактного центра, основная задача - создание Центра и выстраивание процессов как колл-центра, так и обработки письменных обращений клиентов.
В настоящее время - в подчинении 3 сотрудника, штат будет расширяться.
Обязанности работника:
- формирование команды центра;
- организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования контактного центра;
- планирование деятельности (в том числе бюджета);
- создание регламентов подразделения,
- участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов;
- обучение сотрудников установкам и корпоративным правилам;
- решение спорных ситуаций;
- общий контроль работы контактного центра;
- выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);
- отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
- составление и анализ итоговых отчетов.
Требования к работнику:
-
Аналогичный опыт в качестве руководителя контакт-центра не менее 3 лет;
-
Знание процесса, особенностей и «лучших практик» работы контактного центра;
- Знание функциональных требований к системе контактного центра;
- Знание законодательства РФ в области работы контактных центров;
- Опыт работы с привлечением подрядчиков по организации работы центра;
- Владение средствами MS Office на уровне опытного пользователя, опыт работы с CRM;
- Управленческие навыки, аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, проактивность, стрессоустойчивость.
-
Английский язык - уровень intermediate (желательно).
Условия труда:
- Работа в одном из узнаваемых брендов индустриального сектора, крупный холдинг;
- Комфортный офис - в центре Москвы;
- Оформление в соответствии с ТК РФ, постоянная ставка в штат компании.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://ancor.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):