Руководитель контактного центра / call-center

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9021730 добавлено в базу данных: Вторник, 18 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ANCOR Industry":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В крупном российском холдинге открыта вакансия Руководителя контактного центра, основная задача - создание Центра и выстраивание процессов как колл-центра, так и обработки письменных обращений клиентов.

В настоящее время - в подчинении 3 сотрудника, штат будет расширяться.

Обязанности работника:

• формирование команды центра;
• организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования контактного центра;
• планирование деятельности (в том числе бюджета);
• создание регламентов подразделения,
• участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов;
• обучение сотрудников установкам и корпоративным правилам;
• решение спорных ситуаций;
• общий контроль работы контактного центра;
• выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);
• отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
• составление и анализ итоговых отчетов.

Требования к работнику:

• Аналогичный опыт в качестве руководителя контакт-центра не менее 3 лет;

• Знание процесса, особенностей и «лучших практик» работы контактного центра;

• Знание функциональных требований к системе контактного центра;
• Знание законодательства РФ в области работы контактных центров;
• Опыт работы с привлечением подрядчиков по организации работы центра;
• Владение средствами MS Office на уровне опытного пользователя, опыт работы с CRM;
• Управленческие навыки, аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, проактивность, стрессоустойчивость.

• Английский язык - уровень intermediate (желательно).

Условия труда:

• Работа в одном из узнаваемых брендов индустриального сектора, крупный холдинг;
• Комфортный офис - в центре Москвы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ, постоянная ставка в штат компании.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):