Руководитель направления Отдел поддержки пользователей
Вакансия № 9048988 от компании Национальный расчетный депозитарий на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Национальный расчетный депозитарий.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Бауманская, Спартаковская улица, 12.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 9048988 добавлено в базу данных: Суббота, 1 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 9048988:
Прочитано соискателями - 173 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Национальный расчетный депозитарий":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Контроль качества работы (выполнение количественных/качественных показателей) аутсорсинговой первой линии поддержки;
- Разработка скриптов и алгоритмов действий для персонала аутсорсера;
- Разработка регламентирующих и других документов по деятельности первой линии поддержки;
- Участие в разработке пользовательской документации по поддерживаемым продуктам;
- Участие в оперативном руководстве персоналом, подборе, адаптации и обучении команды;
- Мониторинг и прогноз нагрузки первой линии, определение требуемого объема ресурсов аутсорсинга;
- Разработка и проведение мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов;
- Взаимодействие с смежными подразделениями и подрядчиками;
- Участие в финансовом планировании и бюджетировании отдела;
- Участие в формировании базы знаний отдела;
- Формирование отчетности по текущей деятельности.
Требования к работнику:
-
Высшее образование;
-
Опыт работы от 3 лет в технической поддержке;
-
Наличие руководящего опыта;
-
Знание ITSM-систем (Omnitracker, Naumen, OTRS, другие);
-
Знание ПО для контакт-центров (Oktell, Genesys, Zendesk, другие);
-
Знание основных процессов ITIL, процессов и инструментов работы контакт-центра;
-
Знание IT технологий в рамках банковской деятельности;
-
Системный подход к решению задач, многозадачность;
-
Умение работать в команде, активность, нацеленность на улучшение процессов, ответственность.
Условия труда:
- График работы 5/2 с 09.00 до 18.00, пятница до 16.45 (периодически работа с выходной день);
- Оформление согласно ТК РФ;
- Удобное расположение офиса в центре – ст. м. Бауманская;
- Социальный пакет, включающий расширенную медицинскую страховку, ДМС, ММС; страхование от несчастных случаев;
- Программы обучения и развития для сотрудников: тренинги, изучение английского языка;
- Насыщенную корпоративную жизнь: тимбилдинги, спортивные мероприятия (футбол, волейбол, йога в офисе);
- Дружный коллектив и комфортные условия работы.
- Работа в выходной день (периодически)
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://career.nsd.ru/about/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):