Руководитель направления Отдел поддержки пользователей

Вакансия № 9048988 от компании Национальный расчетный депозитарий на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Национальный расчетный депозитарий.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Бауманская, Спартаковская улица, 12.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9048988 добавлено в базу данных: Суббота, 1 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 9048988:

Прочитано соискателями - 174 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Национальный расчетный депозитарий":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Контроль качества работы (выполнение количественных/качественных показателей) аутсорсинговой первой линии поддержки;
Разработка скриптов и алгоритмов действий для персонала аутсорсера;
Разработка регламентирующих и других документов по деятельности первой линии поддержки;
Участие в разработке пользовательской документации по поддерживаемым продуктам;
Участие в оперативном руководстве персоналом, подборе, адаптации и обучении команды;
Мониторинг и прогноз нагрузки первой линии, определение требуемого объема ресурсов аутсорсинга;
Разработка и проведение мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов;
Взаимодействие с смежными подразделениями и подрядчиками;
Участие в финансовом планировании и бюджетировании отдела;
Участие в формировании базы знаний отдела;
Формирование отчетности по текущей деятельности.

Требования к работнику:

Высшее образование;
Опыт работы от 3 лет в технической поддержке;
Наличие руководящего опыта;
Знание ITSM-систем (Omnitracker, Naumen, OTRS, другие);
Знание ПО для контакт-центров (Oktell, Genesys, Zendesk, другие);
Знание основных процессов ITIL, процессов и инструментов работы контакт-центра;
Знание IT технологий в рамках банковской деятельности;
Системный подход к решению задач, многозадачность;
Умение работать в команде, активность, нацеленность на улучшение процессов, ответственность.

Условия труда:

График работы 5/2 с 09.00 до 18.00, пятница до 16.45 (периодически работа с выходной день);
Оформление согласно ТК РФ;
Удобное расположение офиса в центре – ст. м. Бауманская;
Социальный пакет, включающий расширенную медицинскую страховку, ДМС, ММС; страхование от несчастных случаев;
Программы обучения и развития для сотрудников: тренинги, изучение английского языка;
Насыщенную корпоративную жизнь: тимбилдинги, спортивные мероприятия (футбол, волейбол, йога в офисе);
Дружный коллектив и комфортные условия работы.
Работа в выходной день (периодически)