Руководитель контакт-центра

Вакансия № 2016257 от компании ООО Сервис 2412 на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Сервис 2412.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 2016257 добавлено в базу данных: Среда, 5 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 2016257:

Прочитано соискателями - 120 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Сервис 2412":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Планирование и организация работы контакт-центра (70 диспетчеров и 20 операторов call-центра):
- Обеспечение своевременного и качественного выполнения заказов;
- Разработка стратегии развития подразделения (в связи с увеличение заказов);
- Разработка предложений по изменению бизнес-процессов подразделения;
- Разработка ТЗ для it-специалистов с целью внедрения и усовершенствования программного обеспечения;
- Разработка и согласование регламентов, рабочих и должностных инструкций;
- Внедрение стандартов, регламентов и процедур;
- Разработка KPI;
- Планирование ФОТ;
- Бюджетирование;
- Организация рабочих мест сотрудников;
- Обеспечение процесса обучения и адаптации новых сотрудников.
Оперативное управление и контроль качества выполнения заказов в смену:
- Контроль выполнения плановых показателей по обработке заказов;
- Контроль соблюдения стандарта качества работы сотрудников подразделения.
Отчетность
- Еженедельный отчет по обработанным заказам;
- Сравнительный анализ по ключевым показателям.

Требования к работнику:

Высшее образование;
Опыт работы в области телефонных продаж либо стаж работы в call-центре от 2-х лет;
Ориентация на результат, обучаемость, принятие изменений;
Высокий уровень активности, ответственности;
Профессиональный пользователь MS Office.