Руководитель call-центра / контакт-центра

Вакансия № 21033126 от компании Granat на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Granat.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 85000 до 140000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Замоскворецкая линия, метро Автозаводская.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21033126 добавлено в базу данных: Пятница, 24 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 21033126:

Прочитано соискателями - 67 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Granat":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Руководитель call-центра (офис или удаленно)

Цель:

- Выполнение планов по прибыли
- Рост качества
- Сокращение текучести операторов
- Рост результативности
- Рост производительности
- Снижение себестоимости за минуту работы оператора
- Качественное выполнение ключевых функций

Обязанности работника:

- Планирование работы направления на месяц (продажи, кпи)
- Доведение планов до супервайзеров
- Ежедневный контроль работы направления
- Анализ проектов, поиск причин отклонения от плана
- Разработка и внедрение корректирующих мероприятий
- Контроль за правильным выполнением функций супервайзерами (коучинги, планерки, обратные связи)
- Дообучение супервайзеров в случае необходимости
- Индивидуальные встречи с сотрудниками, для мотивации, развивающей ОС
- Подготовка еженедльных отчетов для обсуждения с ИД и ГД
- Участие в еженедельных совещаниях с ИД и ГД по выполнению месячного плана-
- Участие в еженедельных совещаниях и калибровках с ОКК
- Участие в еженедельных совещаниях с HR отделом
- Участие в проектах компании направленных на развитие бизнеса и процессов
- Разработка скриптов продаж (при необходимости)
- Взаимодействие с фин отделом (заявки на оплату по согласованным платежам)

Требования к работнику:

- опыт работы в аутсорсинговом контактном центре не менее 2х лет на на руководящей должности (св, рг, рн, пм, ркц);
- опыт работы в продажах или телемаркетинге от 2х лет

Условия труда:

- график 5/2 (выходные - суббота и воскресенье);
- рабочий день с 9 до 18 по Мск;
- возможность работать как в офисе (Москва, Тула), так и удаленно;
- официальное трудоустройство по ТК РФ;
- оклад + бонусы за выполнение КПИ