Специалист первой линии поддержки (английский/испанский)

Вакансия № 22929114 от компании Swoo на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Swoo.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22929114 добавлено в базу данных: Пятница, 24 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 22929114:

Прочитано соискателями - 48 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Swoo":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Swoo - это мобильное приложение для хранения дисконтных карт. Это новый продукт, который мы уже запустили в Италии и Испании. В наших планах дальнейшее развитие и запуск приложения также в других европейских (и не только) странах.

Магия Swoo - это магия современных технологий и удобства покупок. Сейчас пользователи могут использовать Swoo для хранения карт лояльности своих любимых магазинов, получения скидок при оформлении заказов через свои смартфоны и обмена картами с друзьями. В ближайшем будущем мы планируем запустить платежи внутри приложения и криптосервисы.

Мы находимся в поиске специалиста первой линии поддержки пользователей со знанием английского и португальского.

Чем предстоит заниматься:

Помогать и отвечать на вопросы зарубежных пользователей приложения на платформе Zendesk и социальных сетях.
Вести статистику обращений.
Писать шаблоны ответов.
Переводить существующую базу знаний и FAQ.
Написание и публикация нового материала.
Искать причины неполадок вместе с технической командой и партнерами.
Соблюдать SLA и KPI в последствии :)

Требования к работнику:

Опыт работы в поддержке желателен, но не обязателен — готовы учить и поддерживать.
Опыт в FinTech.
Опыт работы в системах HelpDesk.
Знание языков на уровне fluent: английский + испанский.
Навык объяснения сложных вещей понятными словами.
Умение ориентироваться в большом потоке информации.
Наличие ПК/ноутбука с высокоскоростным интернетом для иногородних соискателей.
Интерес к сложным задачам и желание развиваться.

Будет преимуществом:

Опыт работы с Jira и Confluence.
Опыт работы в системах CRM/Helpdesk.
Ведение переговоров.
Ведение документаций.
Наличие диплома института Сервантеса у соискателя.

Мы предлагаем:

Стать частью проекта международного масштаба и запустить новый продукт «с нуля», в команде с соответствующим уровнем hard- и soft-скиллов.
Оформление по ТК РФ, конкурентную белую зарплату.
ДМC, оплату мобильной связи, компенсацию оплаты питания.
Гибкий график, возможность удалённой работы.
Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга (5 минут от станции метро Чкаловская).
Высокий уровень самостоятельности.
Возможность карьерного роста.