Руководитель отдела технической поддержки

Вакансия № 25336841 от компании Концерн Телематика на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Концерн Телематика.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 200000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 25336841 добавлено в базу данных: Вторник, 4 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 25336841:

Прочитано соискателями - 19 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Концерн Телематика":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Корпоративные сервисы - компания в составе концерна Телематика, выделенная как центр компетенций, призванный помогать всему производственному циклу концерна и выступает в роли единого центра обслуживания “внутренних клиентов”.

В Департамент информационных технологий Корпоративных сервисов открыта вакансия Руководителя отдела технической поддержки.

Обязанности работника:

Предъявление требований к квалификации по вакансиям, проведение собеседований, оценка уровня квалификации кандидатов на вакансии;
Выполнение функций куратора и наставника для сотрудников Отдела;
Контроль соблюдения сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка и их должностных инструкций;
Решение межличностных конфликтов;
Повышение профессионального уровня сотрудников Отдела;
Планирование работы Отдела, постановка задач сотрудникам Отдела, контроль исполнения и сроков поставленных задач;
Контроль соблюдения Отделом правил работы с задачами в сервис-деске, SLA по инцидентам и сервисным запросам.

Контроль и развитие процессов технической поддержки:
Участие в проектах развития инфраструктуры, организация взаимодействия технической поддержки и системных администраторов в своей зоне ответственности;
Описание текущих процессов технической поддержки, выявление проблем, формирование целевого состояния;
Постановка и контроль исполнения задач по модернизации и развитию системы сервис-деск на платформе Jira;
Подготовка, согласование и контроль соблюдения регламентов технической поддержки и прочих регламентирующих документов в зоне ответственности;
Подготовка и проведение комитетов по проблемам (выполнение роли менеджера процесса управления проблемами);
Контроль сроков выполнения поставленных задач.

Контроль ИТ-оборудования:
Актуализация и контроль соблюдения стандарта АРМ и ПО;
Своевременное обеспечение печатающей техники расходными материалами, обеспечение ее бесперебойной работы;
Контроль процесса приема/выдачи ИТ-оборудования, участие в проведении инвентаризаций;
Обеспечение своевременного наличия необходимого для развития бизнеса ИТ-оборудования и ПО, в том числе за счет согласования и формирования неснижаемого остатка;
Согласование с заказчиком и контроль закупки аппаратного и программного обеспечения в зоне своей ответственности.

Требования к работнику:

Не менее одного года в должности руководителя отдела технической поддержки / ведущего специалиста технической поддержки;
Опыт организации процесса технической поддержки с использованием систем сервис-деск;
Опыт организации технического сопровождения ИТ-оборудования, включая обеспечение расходными материалами;
Опыт постановки задач сотрудникам и управления командой, контроля и соблюдения SLA.

Специальные знания:
Знание методик ITIL/COBIT в части процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями, уровнем сервиса;
Знание принципов работы сетевого взаимодействия, доменной инфраструктуры и сетевых сервисов (DNS, DHCP);
Знание основных принципов и методов управления персоналом.

Навыки работы с ПК:
Навыки работы в Microsoft Office, включая Project и Visio;
Опыт работы с Jira/Confluence или аналогами;
Опыт работы с системами 1С на уровне пользователя.

Условия труда:

зарплата в рынке (финальную цифру оффера обсуждаем с успешным кандидатом индивидуально);
график работы с 9:00 или с 10:00;
забота: докупаем нужную технику для работы, даем дополнительные 3 дня к отпуску и расширенный пакет ДМС;
адекватное руководство, открытое к диалогу;
удобный офис (7 минут от метро Савеловская), возможность удаленной работы.