Руководитель поддержки (инвестиционный продукт)

Вакансия № 28010879 от компании «РОСБАНК» на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании «РОСБАНК».

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Маши Порываевой, 34.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28010879 добавлено в базу данных: Вторник, 4 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 28010879:

Прочитано соискателями - 35 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "«РОСБАНК»":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Приглашаем Руководителя 2-ой линии.

Продукт: инвестиционное приложение для VIP и Премиум клиентов банка.

Основная задача – выстроить работу поддержки продукта, координировать эту работу, отслеживать сроки рассмотрения заявок, удовлетворенность клиентов.

Задачи:

Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП 5 самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

Что предстоит делать:
Разработать и подписать SLA со всем участвующими подразделениями
Рассчитать плановые нагрузки на каждое подразделение, определить узкие места, наметить план устранения
Проводить периодическое обучение 1й линии поддержки розничных клиентов, готовить скрипты ответов на типичные вопросы
Подготовить требования на доработки IT систем соседних подразделений Банка
Когда вся поддержка будет выстроена, основным фокусом работы станет удовлетворенность клиентов. Работа с разными метриками удовлетворенности (NPS, CSAT и тд), предложения по улучшению показателей.

Требования к работнику:

Опыт работы в поддержке физлиц на IT продуктах
Опыт выстраивания поддержки сложных продуктов с большим количеством задействованных подразделений
Системное мышление и умение видеть картинку в целом
Навык написания простых запросов SQL;
Самостоятельный опыт торговли на Бирже

Желательно:

Опыт работы в брокеридже/инвестициях будет большим плюсом

Условия труда:

Комбинированный формат работы (office/home);
Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
31 календарный день оплачиваемого отпуска;
Отсутствие дресс-кода;
Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
Кадровый электронный документооборот, который позволяет подписывать кадровые документы (дополнительные соглашения к трудовому договору, приказы и т.п.) в электронном виде;
Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение;
Программа "Приведи друга" для сотрудников: пригласи в команду друга и получи до 50 000 руб.;
Программа волонтерства и благотворительности;
Сообщества по интересам сотрудников.