Специалист 2-ой линии техподдержки (электронный документооборот)

Вакансия № 28041562 от компании ПАО Ростелеком на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Ростелеком.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: сменный график.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Сущевский Вал, 26.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28041562 добавлено в базу данных: Четверг, 6 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 28041562:

Прочитано соискателями - 134 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ПАО Ростелеком":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

IT-компания Ростелеком-Цифровой Документооборот занимается разработкой и внедрением решений по автоматизации документооборота и бизнес-процессов на платформе TESSA.

Обязанности работника:

Прием заявок на оказание технической поддержки пользователей системы электронного документооборота (2 линия ТП);
Контроль исполнения заявок;
Маршрутизация заявок в рамках проводимых работ, взаимодействие с 3 линией ТП;
Предоставление консультаций пользователям по работе в Системе;
Решение запросов на обслуживание, корректировка справочников системы;
Актуализация Базы Знаний по типовым обращениям пользователей;
Выполнение SLA;
Подготовка отчетов по работе.

Требования к работнику:

опыт работы в поддержке пользователей от 1 года;
владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения;
знание терминологии ITIL по работе с инцидентами;
опыт работы с СКЗИ КриптоПРО, выпуск тестовых ключей ЭП;
опыт работы в Jira\Confluence. Построение выгрузок из Jira;
опыт работы с документацией, написание простых регламентов/инструкций;
как преимущество опыт работы в сопровождении ВИП пользователей;
как преимущество опыт администрирования прикладного ПО на предыдущих местах работы;
как преимущество опыт работы на проектах внедрения нового ПО.