Сервис-менеджер (управление услугами ИТ инфраструктура)
Вакансия № 29542969 от компании ПАО «Газпром нефть» ИТ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО «Газпром нефть» ИТ.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Юго-Восточный административный округ, район Капотня, 2-й квартал.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 29542969 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 29542969:
Прочитано соискателями - 17 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ПАО «Газпром нефть» ИТ":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
Планирование и разработка услуг:
- документировать и согласовать требования Заказчиков к новым и изменяемым услугам управления;
- участвовать в формировании расчётно-технологических карт (РТК) по новым и изменённым услугам;
- участвовать в формировании Технико-коммерческих предложений (ТКП) для Заказчиков;
- составлять и регулярно актуализировать абонентские реестры по услугам, входящим в состав предоставляемых сервисов (сбор данных, консолидация, согласование с Заказчиком).
2. Приёмка, ввод в эксплуатацию и вывод услуг из эксплуатации:
- подготавливать, согласовывать и управлять реализацией планов по вводу услуг в эксплуатацию;
- осуществлять контроль готовности Сервисного офиса Дирекции и всех участников предоставления услуг к принятию ответственности за качество новых или изменённых услуг;
- подготавливать и вводить в действие соглашений об уровне обслуживания с Заказчиками услуг Управления (SLA) и операционных соглашений (OLA) с технологическими подразделениями и подрядчиками;
- подготавливать и согласовывать с Заказчиками Управления программ услуг и их спецификаций.
3. Оперативное управление услугами:
- осуществлять контроль предоставления ИТ-услуг в соответствии с соглашениями об уровне сервиса;
- осуществлять оперативное взаимодействие с технологическими подразделениями по дополнительным запросам заказчика в рамках договорных отношений;
- участвовать в регулярной сдаче-приёмке результатов предоставления услуг с Заказчиками Управления (подготовка периодической отчетности, согласование субъективной оценки CSI);
- участвовать в решении критичных инцидентов и запросов от ключевых представителей заказчика;
- осуществлять контроль действий субподрядных организаций при выполнении работ так или иначе связанных с услугами, предоставляемыми заказчику в рамках договорных отношений.
4. Развитие услуг:
- формировать и управлять планом по развитию и улучшению сервиса по услугам в рамках своего функционального направления;
- формировать план корректирующих мероприятий по претензиям/жалобам/кричным инцидентам, контроль их исполнения;
- анализировать отчёты об уровне удовлетворённости пользователей услугами Управления, определение ключевых групп пользователей и услуг, влияющих на оценки удовлетворённости;
- разрабатывать, сопровождать и участвовать в реализации плана по улучшению сервисов, предоставляемых Управлением.
5. Управление производственной эффективностью:
- осуществлять учёт собственных затрат рабочего времени, а также расчет затраченного времени специалистами производственных подразделений управления.
6. Ведение сервисных сделок:
- своевременно формировать и предоставлять в договорной отдел пакета приложений к сервисным сделкам по своим услугам (Программа услуг, SLA, Спецификация);
- проводить ежемесячный контроль маржинальности сделок, находящихся в зоне ответственности;
- проводить контроль трудозатрат и корректности их планирования / списания (факт) производственными подразделениями на сделки, находящихся в зоне ответственности.
Требования к работнику:
- высшее образование;
- навыки работы с большим объемом информации, знаниями в области консолидации информации;
- знания в сфере методологии управления, отладки и непрерывного улучшения бизнес-процессов, связанных с IT (ITIL) - как преимущество;
- знания в сфере применения и использования информационных систем и программных продуктов;
- знания основ методологии управления сервисом - приветствуются;
- навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг;
- навыки проведения совещаний, установления правил взаимодействия;
- знания в разработке документов, связанных с управлением услугами (RFS, план передачи результатов проекта на сервис, спецификация услуги, РТК, SLA, OLA и т.п.);
- личные качества: развитые навыки коммуникации, организаторские способности.
Условия труда:
- Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
- Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
- Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
- Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
- Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):