Сервис-менеджер (управление услугами ИТ инфраструктура)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Юго-Восточный административный округ, район Капотня, 2-й квартал.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29542969 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ПАО «Газпром нефть» ИТ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Планирование и разработка услуг:

- документировать и согласовать требования Заказчиков к новым и изменяемым услугам управления;

- участвовать в формировании расчётно-технологических карт (РТК) по новым и изменённым услугам;

- участвовать в формировании Технико-коммерческих предложений (ТКП) для Заказчиков;

- составлять и регулярно актуализировать абонентские реестры по услугам, входящим в состав предоставляемых сервисов (сбор данных, консолидация, согласование с Заказчиком).

2. Приёмка, ввод в эксплуатацию и вывод услуг из эксплуатации:

- подготавливать, согласовывать и управлять реализацией планов по вводу услуг в эксплуатацию;

- осуществлять контроль готовности Сервисного офиса Дирекции и всех участников предоставления услуг к принятию ответственности за качество новых или изменённых услуг;

- подготавливать и вводить в действие соглашений об уровне обслуживания с Заказчиками услуг Управления (SLA) и операционных соглашений (OLA) с технологическими подразделениями и подрядчиками;

- подготавливать и согласовывать с Заказчиками Управления программ услуг и их спецификаций.

3. Оперативное управление услугами:

- осуществлять контроль предоставления ИТ-услуг в соответствии с соглашениями об уровне сервиса;

- осуществлять оперативное взаимодействие с технологическими подразделениями по дополнительным запросам заказчика в рамках договорных отношений;

- участвовать в регулярной сдаче-приёмке результатов предоставления услуг с Заказчиками Управления (подготовка периодической отчетности, согласование субъективной оценки CSI);

- участвовать в решении критичных инцидентов и запросов от ключевых представителей заказчика;

- осуществлять контроль действий субподрядных организаций при выполнении работ так или иначе связанных с услугами, предоставляемыми заказчику в рамках договорных отношений.

4. Развитие услуг:

- формировать и управлять планом по развитию и улучшению сервиса по услугам в рамках своего функционального направления;

- формировать план корректирующих мероприятий по претензиям/жалобам/кричным инцидентам, контроль их исполнения;

- анализировать отчёты об уровне удовлетворённости пользователей услугами Управления, определение ключевых групп пользователей и услуг, влияющих на оценки удовлетворённости;

- разрабатывать, сопровождать и участвовать в реализации плана по улучшению сервисов, предоставляемых Управлением.

5. Управление производственной эффективностью:

- осуществлять учёт собственных затрат рабочего времени, а также расчет затраченного времени специалистами производственных подразделений управления.

6. Ведение сервисных сделок:

- своевременно формировать и предоставлять в договорной отдел пакета приложений к сервисным сделкам по своим услугам (Программа услуг, SLA, Спецификация);

- проводить ежемесячный контроль маржинальности сделок, находящихся в зоне ответственности;

- проводить контроль трудозатрат и корректности их планирования / списания (факт) производственными подразделениями на сделки, находящихся в зоне ответственности.

Требования к работнику:

- высшее образование;

- навыки работы с большим объемом информации, знаниями в области консолидации информации;

- знания в сфере методологии управления, отладки и непрерывного улучшения бизнес-процессов, связанных с IT (ITIL) - как преимущество;

- знания в сфере применения и использования информационных систем и программных продуктов;

- знания основ методологии управления сервисом - приветствуются;

- навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг;

- навыки проведения совещаний, установления правил взаимодействия;

- знания в разработке документов, связанных с управлением услугами (RFS, план передачи результатов проекта на сервис, спецификация услуги, РТК, SLA, OLA и т.п.);

- личные качества: развитые навыки коммуникации, организаторские способности.

Условия труда:

• Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):