Product Owner (голосовой помощник в IVR 900)

Вакансия № 29548871 от компании Сбер для экспертов на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Сбер для экспертов.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29548871 добавлено в базу данных: Среда, 19 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 29548871:

Прочитано соискателями - 25 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Сбер для экспертов":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Команда голосового помощника в контактном центре Сбербанка на номере 900 работает над автоматизацией и ускорением обслуживания звонков розничных клиентов в call-центр банка.

Мы ищем сильного владельца продукта, который будет управлять тремя продуктовыми командами, создающими сервисы самообслуживания для розничных клиентов банка, направленные на повышению уровня автоматизации IVR, а также рост клиентской удовлетворенности CSI.

Тебе предстоит:

формировать и реализовывать стратегию и видение развития продукта
формировать roadmap развития продукта, вести бэклог и управлять приоритетами трех продуктовых команд, работающих по Scrum
определять метрики продукта и влиять на рост ключевых показателей (автоматизация звонков, решенных в голосовом ассистенте, CSI (индекс клиентской удовлетворенности), перезвоны клиентов и др.)
генерировать и проверять гипотезы, которые влияют на ключевые метрики продукта + оценка эффективности и окупаемости изменений
составлять CJM, сопровождать проект на всех этапах реализации
управлять операционным и финансовым результатом продуктов (P&L и пр.)

Мы ждём от тебя:

высшее образование, минимум 5 лет опыта в управлении цифровым продуктом и продуктовой командой (20+ человек)
умение приоритизировать (фреймворк RICE / ICE), держать фокус на главном и декомпозировать большие задачи на составные элементы
опыт в создании дорожной карты развития продукта или отдельных функций и отслеживании его выполнения
опыт работы в области искусственного интеллекта, с голосовыми технологиями или IVR-системами
умение анализировать решения на рынке, выявлять болевые точки и проблемы потенциальных пользователей для понимания возможных зон развития
опыт развития продукта через HADI циклы: формирование гипотез, их проверка, получение измеряемого результата, формирование выводов.

Мы предлагаем: