Старший специалист по технической поддержке

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Нижний Сусальный переулок, 5с19.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 30559453 добавлено в базу данных: Пятница, 7 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ГКУ Инфогород":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.

Сейчас мы в поиске Старшего специалиста технической поддержки на наш продукт Технические решения в направление комплексной эксплуатации систем.

«Технические решения» — это команда экспертов, которые создают внутренние инструменты для разработки и предоставляют сервисы сотрудникам продуктовых команд ДИТ. Они занимаются учетом информационных систем и ресурсов, помогают выстраивать архитектуру ИТ-систем, создавать и настраивать инструменты получения отчетности, проводят независимое тестирование и налаживают процессы эксплуатации.

Чем предстоит заниматься:

• Проведение консультаций для пользователей по вопросам ИТ-сервиса, систем и прикладного программного обеспечения, а также проведение первичной диагностики и технической поддержки;

• Надзор за выполнением заявок и сроками устранения неисправностей, поддержание обратной связи с инициаторами;

• Регистрация и классификация объектов в сервис-менеджере HPSM/4me;

• Маршрутизация объектов в HPSM/4me в соответствии с таблицей маршрутизации для ответственных рабочих групп (обслуживающие запросы, инциденты);

• Своевременное реагирование на события мониторинга при массовых сбоях, отказах оборудования, каналов передачи данных или ИТ-сервисов;

• Взаимодействие с внутренними подразделениями для постановки задач и получения обратной связи;

• Сопровождение процессов установки обновлений или релизов от момента поступления задачи до ее успешного выполнения.

Что для нас важно:

• Опыт работы в технической поддержки от 1 года;

• Опыт работы с платформой мониторинга Grafana для поиска логируемой информации;

• Ведение технической документации в рамках кейс-флоу и обновление базы знаний в Confluence;

• Базовые навыки администрирования Linux (cd, mc, mv, ls, systemctl);

• Опыт работы с GitLab, Jenkins, Rancher будет преимуществом;

• Способность к грамотной устной и письменной коммуникации с пользователями;

• Коммуникабельность, четкость речи и умение работать в команде;

• Сбор обратной связи и формирование процессов совместно с внутренними подразделениями.

Наши преимущества:

• Амбициозные проекты;
• Значимая роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга;
• Развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста;
• Оплачиваемое обучение, мероприятия и бонусы для сотрудников;

• Работа по гибридному графику в комфортном офисе возле метро Курская.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):