Младший специалист технической поддержки (1 линия)

Вакансия № 34772126 от компании Unisender на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Unisender.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 40000 до 65000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Большая Новодмитровская улица, 23.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 34772126 добавлено в базу данных: Пятница, 24 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 34772126:

Прочитано соискателями - 9 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Unisender":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Unisender — продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продукт- платформа для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого мы развиваем чат-ботов, автоматические цепочки рассылок и другие каналы коммуникаций с клиентами, например, sms-рассылки.

Под каждый продукт у нас отдельная кросс функциональная команда, которые в общем представляют собой горизонтальную структуру компании.

И сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки (скользящий график с возможностью удаленной работы)

О команде:

Количество клиентов растет, мы расширяем наш отдел заботы о клиентах в подразделении саппорта и ищем новых коллег на 1-ю линию.

Мы за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team - наша гордость.

1-я отвечает за все входящие обращения через почту, чаты.
1,5-я отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии, а также на звонки.
2-я - линия отвечает за более глубокие/комплексные/технически сложные запросы.
3-я отвечает за удержание клиентов. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком.

Задачи:

Первоначальная обработка входящих обращений от клиентов (online-чат).
Исходящие коммуникации с клиентами.
Общение с другими отделами для решения текущих задач/проблем.

Что мы ждем от тебя:

Опыт работы в отделе поддержки, клиентского сервиса, продаж и смежных сферах.
Опыт прямого общения с клиентами/пользователями (предпочтительно в онлайн-чатах).
Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком).
Умение быстро печатать.
Хорошо развитые soft-skills – доброжелательность, желание помочь решить вопрос клиента, неконфликтность, эмпатия.
Личные качества - внутренняя дисциплина, самостоятельность, умение и желание находить информацию.
Возможность и желание изучать и вникать в большое количество новой технической информации для роста в компании.

Будет плюсом*:

Опыт работы в контакт-центрах (входящие и исходящие звонки);
Техническое образование;
Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;
Понимание API и умение работать в postman;
Письменный английский на уровне pre-intermediate и выше.

*Эти навыки и опыт не нужны для этой должности, но пригодятся для роста в компании.

Мы предлагаем:

Работу в аккредитованной IT-компании.
Трудоустройство по ТК РФ.
Компенсация медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока.
Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника.
Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
Возможность работать удаленно.
Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности.
Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности.
Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, участвуем в тематических конференциях и форумах.
Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”.
Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим.
Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.