Senior CJM менеджер

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36746935 добавлено в базу данных: Вторник, 4 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ПАО МегаФон, Офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В команду клиентского опыта ищем коллегу, который вместе с нами будет отвечать за повышение NPS и других ключевых метрик клиентского опыта МегаФона.

Обязанности работника:

Определение перечня стратегических сценариев на основе анализа влияния на NPS

Подготовка брифов и организация рыночных исследований (качественные и количественные) с привлечением агентств

Проведение сравнений с рыночными бенчмарками

Анализ и интерпретация результатов исследований, ранжирование болей

Разработка и оптимизация клиентских сценариев:

• Проектирование эталонных CJM (Customer Journey Maps) для много сценарных продуктовых решений

• Формирование и согласование с бизнесом бэклогов улучшений клиентских сценариев

• Генерация бизнес-гипотез для улучшения клиентского опыта на основе данных и исследований
• Оценка влияния планируемых инициатив на NPS, а также CR, FCR
• Прогнозирование рисков ухудшения клиентского опыта и разработка мер по их снижению

Сопровождение пилотных проектов и контроль реализации инициатив по улучшению ключевых клиентских эпизодов

Ведение коммуникаций с бизнес-подразделениями, операционным блоком и финансовой службой для согласования приоритетов и выделения необходимых ресурсов

Проведение post-анализов инициатив с точки зрения влияния на NPS, CR, FCR

Формирование отчетности и подготовка презентаций для руководства

Требования к работнику:

Высшее профессиональное образование (экономическое, техническое, математическое)

Опыт работы на позиции Senior CJE или менеджера продукта не менее 3 лет

Опыт проектирования и оптимизации много сценарных продуктовых решений с использованием CJM

Глубокие аналитические навыки и умение формировать бизнес-гипотезы с учетом рыночных данных

Навыки прогнозирования рисков ухудшения клиентского опыта и разработки корректирующих мероприятий

Опыт сопровождения внедрения крупных бизнес-инициатив, включая постанализ их влияния на клиента

Умение управлять бэклогом улучшений и согласовывать приоритеты с различными подразделениями

Высокая клиентоцентричность и ориентация на результат

Отличные коммуникативные и презентационные навыки

Способность к самостоятельной работе и принятию решений

Высокий уровень самоорганизации и ответственности

Инициативность и умение работать в условиях многозадачности

Будет преимуществом:

Опыт работы в телекоме или крупных B2C-компаниях

Опыт использования современных инструментов для построения CJM и визуализации данных

Знание методов проведения качественных и количественных исследований

Навыки работы с BI-инструментами и аналитическими платформами

Условия труда:

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):