Руководитель группы развития качества клиентского опыта (Гибрид)

Вакансия № 36754983 от компании ООО DOGMA на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Садовая-Кудринская улица, 1.

Это объявление № 36754983 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 2 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Исследовать данные о клиентском опыте для поиска инсайтов в его улучшении;
Разрабатывать алгоритмы и операционные стандарты продаж и обслуживания на разных участках клиентского пути;
Формулировать и тестировать гипотезы о развитии качества клиентского опыта;
Инициировать изменения в действующих процессах работы: фронт команды на основании данных о качестве клиентского опыта, находить точки роста качества клиентского опыта в клиентском пути (сайт, контакт центр, офисы продаж и другие точки касания клиента с компанией);
Управлять приоритетами в работе группы развития качества клиентского опыта.

Знание MS Word, MS Excel, MS Рower Point и иханалогами. Желательно - Miro, Visio и их аналоги;
Понимание принципов продаж и работы сервисных функций;
Опыт разработки методических материалов (регламенты, инструкции), написания стандартов;
Понимание принципов построения CJM, проведения CustDev-исследований;
Аналитический склад ума, внимание к деталям, энергичность, высокий уровень профессиональной эмпатии, самостоятельность.