Руководитель Центра развития клиентского сервиса

Вакансия № 8359021 от компании РОСГОССТРАХ Банк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 8359021 добавлено в базу данных: Вторник, 25 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 285 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Развитие КЦ, в том числе:

определение, постановка бизнес-требований и внедрения платформы КЦ (входящая, исходящая линии);
разработка, внедрение и управление стандартами обслуживания;
разработка и адаптация системы мотивации;
внедрение и адаптация системы обучения и наставничества;
организация и адаптация работы контроля качества, управление SLA по качеству обслуживание;
развитие для контактного центра услуг аутсорсинга (входящая, исходящая линии);
развитие системы претензионной работы по всем каналам контакта с клиентами ( ФЛ, ЮЛ);
развитие системы дистанционных продаж на базе КЦ;
необходимо предоставить кейсы реализованных проектов

опыт работы в банках, компаниях предоставляющих услуги аутсорсинга по функциям КЦ, крупных ретайл компаниях с основной долей продаж через дистанционные каналы (КЦ, сайт);
опыт оптимизации бизнес- процессов;
опыт управления проектами;
разработка и внедрение политик и процедур;
опыт управления изменениями;

Полное соблюдение норм Трудового Кодекса РФ;
Отличные возможности для профессионального развития и самореализации;
Расширенный соц. пакет (ДМС, льготные условия по продуктам банка и страховой компании, корпоративные скидки в спортивные клубы);
Корпоративные скидки на страховые продукты (автострахование, ВЗР и т.д.);
Специальные мероприятия для детей сотрудников;
Работа в крупной, стабильной компании;
Место работы: м. Киевская.