Руководитель отдела технического сервиса

Вакансия № 9941573 от компании MedPoint24 на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании MedPoint24.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Марьина Роща, улица Сущёвский Вал, 18.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9941573 добавлено в базу данных: Пятница, 14 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 9941573:

Прочитано соискателями - 196 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "MedPoint24":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Ключевые задачи:

Подготовка и обновление управленческой отчетности в части своей зоны ответственности;
Построение маршрутизации всех типов поступающих заявок (с момента входа до момента решения, с маршрутами при эскалации и обратных маршрутах);
Корректировка логики работы ITSM 365 в соответствии с бизнес-процессами организации, а также корректировка SLA в соответствии с произведенными изменениями;
Создание базы знаний, позволяющей решить все типы инцидентов;
Внедрение и постоянное улучшение кросс функциональных и внутренних процессов: сроки, порядок коммуникации и передачи данных, порядок сбора обратной связи и т.д.;
Внедрение системы обучения и аттестации сотрудников технической поддержки и сервиса на предмет соответствия необходимого уровня квалификации, участие в подборе персонала;
Построение открытой для бизнеса системы регулярной и гибкой отчетности;
Поддержание уровня SLA групп технической поддержки и сервиса - показатели SLA должны соответствовать не менее 97%;
Внедрение непрерывного процесса улучшения сервиса и продукта;
Исполнение утвержденной бюджетной модели подразделения.

Задачи на испытательный срок:

Исполнение стандарта сервисного обслуживания (1-я, 2-я и 3-я линии) не менее 97%;
Внедрение и стандартизация в отделе технического сервиса методологии ITIL в части управления инцидентами, проблемами и уровнем сервиса;
Соответствие фактических затрат в себестоимости на 1 осмотр, утвержденной бюджетной модели;
Внедренный процесс планового сервиса - для экстренных сервисных выездов не должна превышать 25% от общего количества обращений.

Требования к кандидату:

Высшее техническое образование;
Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;
Опыт управления командой не менее 10 человек от 3х лет;
Опыт построения децентрализованной структуры отдела по РФ;
Желателен практический опыт внедрения и управления подходом ITSM на основе библиотек ITIL;
Опыт работы с системами Service Desk (Используем: Naumen ITSM 365);
Приветствуется знание скриптовых языков или языков программирования;
Умение структурировать и приоритизировать большой объем задач;
Ориентация на качественный и количественный результат, путем построения экономически- и ресурсно- эффективных бизнес-процессов;
Умение и желание работать в команде, а также брать инициативу на себя для решения задач;