Менеджер по работе с Call-центром

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, проспект Мира, 6.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 11282132 добавлено в базу данных: Четверг, 20 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО ЦРПТ (Центр развития перспективных технологий)":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием поддержки контрагентам на 1 линии (звонки и письменные обращения);

• Контроль выполнения сроков решения обращений на 1 линии (SLA), поступающих от контрагентов и качества ответов;

• Анализ и оценка применяемых технических решений;

• Подготовка и согласование необходимых документов;

• Оценка потребности в материальных, технических и кадровых ресурсах (бюджет);

• Взаимодействие с руководителями других подразделений и партнёров для решений проблем контрагентов.
• Организация автоматизации процессов поддержки клиентов;
• Планирование набора и режима работы сотрудников;
• Предоставление аналитических справка с предложениями по изменениям.

Требования к работнику:

• Знание ITIL
• Опыт работы в работы в контактом центре IT компаний
• Опыт развития ITSM - систем
• Способность запоминать множество информации в короткий промежуток
• Опыт в исследовании инцидентов, проблем, логическое мышление и умение работать с информацией;
• Коммуникативные навыки, доброжелательность, умение и желание работать с клиентами;
• Умение работать с различными типами задач, расставлять приоритеты.
• Обладать навыками руководства командой, командообразования, тайм-менеджмента, работы со стрессовыми ситуациями, постановки задач и предоставления обратной связи подчиненной рабочей группе, обучения и коучинга, предотвращения и устранения конфликтных ситуаций в коллективе

Условия труда:

• Крупный проект федерального масштаба;
• Сложные и интересные задачи;
• Прекрасная возможность влиться в новую команду, показать свои навыки и приобрести новые;
• Стабильная заработная плата;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС, пакет компенсаций/льгот для сотрудников (после испытательного срока 3 месяца).

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):