Специалист 1 линии технической поддержки

Вакансия № 25466435 от компании СберМегаМаркет на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании СберМегаМаркет.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 25466435 добавлено в базу данных: Пятница, 31 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 25466435:

Прочитано соискателями - 57 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "СберМегаМаркет":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

СберМегаМаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес.

У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 100 000 заказов день. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.

Мы быстро развиваемся: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные и нестандартные, но точно захватывающие.

Задачи для тебя:

Разрешение инцидентов и проблем, выполнение запросов на обслуживание
Прием, обработка и маршрутизация входящих телефонных вызовов
Обработка поступающих обращений в ITSM-системе согласно действующим регламентам и инструкциям
Коммуникация с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством телефонии, мессенджеров, электронной почты
Обработка негативных оценок сервиса путем взаимодействия с пользователями – выяснение причин, устранение недопонимания
Выполнение работ по оптимизации, развитию или восстановлению IT сервисов компании в рамках, указанных руководителем
Актуализация/написание инструкций, статей для Базы Знаний

Важно для нас:

Опыт работы в технической поддержке от 1 года
Знание операционных систем семейства Windows 10, Ubuntu и MacOS
Опыт установки/переустановки/настройки ОС и ПО
Опыт настройки ПО и драйверов
Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком
Коммуникабельность и стрессоустойчивость
Грамотная устная и письменная речь
Высшее техническое образование будет преимуществом

Бонусы:

Расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников
Гибридный формат работы, удалённо или из офиса
Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и вырасти профессионально
Среда для обмена знаниями — высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся
Нашу культуру создают сами сотрудники — мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам
А если не хватает живого общения с коллегами — новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская.