Консультант поддержки/Специалист технической поддержки

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28946716 добавлено в базу данных: Вторник, 21 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "X5 Tech":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В группу поддержки аналитических систем мы ищем сотрудника на позицию Консультанта поддержки.

Основная задача специалиста: Поддержка пользователей и администрирование системы электронного документооборота. Мы используем Open Text

Задачи:

• Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
• Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
• Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
• Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
• Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;
• Координация младших коллег по своему направлению;
• Организация разработки нормативных документов, инструкций, процессов на уровне по своему направлению.

Ожидания от кандидата:

• Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
• Умение написать запросы к таблицам баз данных;
• Знание структуры хранения данных по функционалу;
• Знание WEB-технологий.

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке систем электронного документооборота

Что мы предлагаем:

• Возможность работать удаленно;
• Гибкий график работы (с 8/9/10/11 утра);
• Оформление по ТК РФ с официальной заработной платой;
• Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков, очные мастер-классы, платформы онлайн-образования и многое другое;
• Развитую систему компенсаций и льгот;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель»);
• Программу привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальную помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):