Support Specialist

Вакансия № 31717844 от компании Gravity Field на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Gravity Field.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Лесная улица, 43.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31717844 добавлено в базу данных: Среда, 12 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 31717844:

Прочитано соискателями - 11 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Gravity Field":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Gravity Field (https://gravityfield.ai/) — b2b SaaS-платформа для крупных e-commerce, fintech, telecom, QSR компаний. Платформа AI-персонализации пользовательского опыта, сочетающая в управление большими данными, продвинутую сегментацию пользователей, рекомендательные алгоритмы, инструменты А/В-тестирования, расширенную аналитику и предиктивные модели.

Наши клиенты используют Gravity Field для увеличения выручки через улучшение пользовательского опыта на основе AI/ML. Наша ценность состоит в полнофункциональной и постоянно развивающейся платформе, а также сильной экспертизе команды консультантов и аналитиков.

Gravity Field используют такие известные компании как МТС, Вкусно и Точка, Gloria Jeans, Технопарк, Эльдорадо, ЦУМ, Askona, Впрок, Simplewine и др.

Что вы будете делать:

Техническая поддержка клиентов через встроенный в платформу чат поддержки согласно SLA и по бизнес-процессам;
Классификация и валидация обращений клиентов, переадресация в нужном направлении внутри команды для решения проблемы, контроль решения проблемы;
Эскалация ошибок и проблем в команду R&D и коммуникация решения проблем клиентам согласно SLA;
Вникать в работу нового функционала платформы, участвовать в приоритизации фичей и их бета-тестировании;
Развивать базу знаний, дополнять FAQ, актуализировать и дополнять документацию.

Кого мы ищем:

Клиентоориентированность и ответственность, внимательность к деталям;
Искреннее желание помочь и принести пользу своими действиями;
Понимание клиент-серверной архитектуры, принципов работы веб-сайтов и интернет-магазинов;
Успешный опыт работы в службе поддержки в SaaS или ИТ-компаниях;

Уверенные навыки работы с консолью браузера, обработка ошибок;

Умение работать с API запросами, опыт работы с Postman;
Аналитический системный склад ума, умение быстро ориентироваться в больших объемах информации.

Что мы предлагаем:

Работу в аккредитованной ИТ-компании;
Свободу и доверие - гибкий график работы, гибридный график с ориентацией на результат, а не на потраченное время;
Потенциал роста в профессиональной команде с международными амбициями и глобальными партнерами;
Компенсация расходов на обучение, конференции и атмосферу личностного развития в быстрорастущей компании;
Возможности оказать реальное влияние на бизнес компании и успех клиентов;
Уютный офис компании в центре города (м. Белорусская, рядом с Депо) и возможность удаленной работы.