Специалист технической поддержки ИТ продукта

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 2/2 (рабочих часов: 12).

Зарплата: от 60000 руб. за месяц.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 35999828 добавлено в базу данных: Понедельник, 20 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Инсейлс Рус":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

inSales – это многоканальная платформа управления онлайн-торговлей в цифровых направлениях:
Свой интернет-магазин, Маркетплейсы, Соц.сети и мессенджеры.
В 2021 году мы присоединились к эко-системе Сбера, поэтому мы в процессе очень динамичного роста показателей и направлений в продукте. Штат компании в данный момент более 170 человек.

Сейчас мы находимся в поисках опытного специалиста в техническую поддержку, который станет неотъемлемой частью нашей команды :)

Обязанности работника:

• Обработка входящих обращений пользователей - информационная поддержка действующих клиентов (телефония, чаты);
• Консультирование пользователей по возможностям сервиса;
• Оказание технической поддержки по продукту;
• Прохождение пользовательского пути, для воспроизведения ошибок клиентов;
• Помощь клиентам в решении нестандартных вопросов;
• Взаимодействие с отделом разработки и контроль выполнения задач (диагностика проблем\\багов, тестирование).
• Работа с большим объемом информации. Платформа имеет обширный функционал, который постоянно дополняется и совершенствуется.

Требования к работнику:

• Умение искать, анализировать и использовать информацию для формирования ответов клиентам;
• Базовые знания HTML, CSS, DevTools (будет плюсом знание JavaScript). В случае поломки функционала на сайте у клиента (например, не работает кнопка «В корзину») нужно уметь открыть консоль и понять на каком этапе и почему не происходит ожидаемое действие;
• Умение находить альтернативные варианты решения задачи и быстро принимать самостоятельные решения;
• Понимание принципов разрешения доменных имен в IP-адреса (DNS);
• Грамотная письменная и устная речь;
• Опыт работы в поддержке пользователей, в сфере, близкой к e-commerce или опыт работы в телеком-компаниях, производителях и продавцах софта, ИТ-сервисных компаниях;
• Умение четко распределять рабочее время и задачи;
• Личные качества: умение анализировать, желание улучшать клиентский опыт и свою работу, стремление развиваться, здоровый перфекционизм;

Мы предлагаем:

Безопасную рабочую среду:

• Наша компания является аккредитованной IT-компанией. Это значит, что мы подлежим всем вытекающим льготам;
• Мы равняемся на европейские гуманистические ценности и выстраиваем современную корпоративную культуру по «бирюзовому» принципу;
• Ценим в людях честность, открытость и трудолюбие. В нашей команде приветствуется инициатива и учитывается мнение каждого.

Стабильность:

• Оформление по ТК с первого дня, белая заработная плата (оклад 60 000 + премия) ;
• Ипотеку на льготных условиях от Сбера.

Удобство:

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 на время обучения, далее 2/2 с 10 до 22 по Мск;
• Удаленная работа;
• Выдача корпоративной техники.

Заботу о тебе и твоем карьерном развитии:

• ДМС в городе проживания после прохождения испытательного срока с стоматологией;
• Обучение, посещение профессиональных выставок, форумов за счет Компании.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Розничная торговля; Услуги для бизнеса; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):