Руководитель отдела технической поддержки

Вакансия № 36754081 от компании ООО Ютек-НН на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: от 230000 до 250000 руб. за месяц.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Новый Арбат, 19.

Это объявление № 36754081 добавлено в базу данных: Вторник, 4 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 2 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Создание отдела технической поддержки с нуля: разработка процессов, выбор и внедрение инструментов (СУЗ, база знаний).
Обработка и эскалация запросов пользователей (L1-L3), обеспечение соблюдения SLA.
Контроль качества приема и обработки обращений пользователей.
Автоматизация рутинных задач: создание и настройка шаблонов ответов, триггеров.
Формирование отчетности для руководства.
Взаимодействие с командами разработки, DevOps и информационной безопасности для оперативного решения инцидентов.
Разработка и поддержка внутренней документации отдела (регламенты, инструкции, рабочие тетради).

Пожелания к кандидату:

Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, включая настройку процессов с нуля.
Знание ITIL-подходов, опыт работы с системами управления запросами (Jira, Zendesk, Freshdesk).
Опыт взаимодействия с госструктурами/крупными корпоративными заказчиками приветствуется.
Грамотная письменная и устная речь, навыки подготовки понятных инструкций.

Будет преимуществом:

Сертификаты ITIL, COBIT, PMP.
Опыт руководства командой (именно руководящий опыт, руководящий опыт в технической поддержке не критичен, однако будет преимуществом).
Знание основ информационной безопасности.