Руководитель единого контактного центра

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 14747096 добавлено в базу данных: Вторник, 11 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Кенгуру":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Организация эффективной работы Единого контактного центра с нуля;

• Управление Единым контактным центром (численностью до 10 сотрудников);

• Управление обращениями на базе цифровых платформ (агрегаторы мессенджеров, CRM, платформа call-центра; маршрутизация и контроль);

• Участие в разработке и автоматизации процессов Единого контактного центра (описание и внедрение новых бизнес процессов Единого контактного центра, автоинформаторы, роботизация общения);

• Участие в интеграциях с цифровыми платформами (тестирование, формулировка технических заданий для ИТ департамента и разработчиков ПО, контроль внедрения);

• Участие в разработке Стандартов общения и скриптов для менеджеров по работе с клиентами, обучения сотрудников, в том числе Upsell и Cross Sell;

• Контроль качества работы менеджеров по работе с клиентами, обеспечение безупречного клиентского сервиса;

• Разработка KPI работы Единого контактного центра и мотивации сотрудников Единого контактного центра.

Требования к работнику:

• Опыт создания Контактного центра с нуля;

• Опыт работы в структуре Клиентского сервиса в интернет-магазинах как преимущество;

• Опыт самостоятельного сопровождения внедрения цифровых платформ (мессенджеры);

• Личный успешный опыт в дистанционных продажах;

• Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, ориентированность на результат;

• Продвинутый пользователь ПК, знание 1 С Розница.

Условия труда:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Месторасположение офиса - м. Парк Победы;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):