Специалист на 1-ю линию технической поддержки (IT координатор)

Вакансия № 15581698 от компании АНКОР на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 15581698 добавлено в базу данных: Суббота, 1 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 75 раз(а);
Отправлено откликов - 1 раз(а);

К себе в команду ищем технического специалиста на 1-ю линию технической поддержки.

Прием звонков
Заведение и ведение заявок в системе Service Desk
Понять в чем заключаются технические проблемы сотрудников по работе мобильного приложения, определять и устранять их причины, находить временные и постоянные решения
Консультирование пользователей по работе мобильного приложения
Дистанционная настройка мобильного приложения и помощь пользователям
Выявление проблем, препятствующих использованию мобильного приложения
Эскалация проблем на следующий уровень техподдержки в случае невозможности их самостоятельного устранения, а также контроль решения обращений и коммуникация с пользователем
Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы обращений пользователей, по работе мобильного приложения

Уверенный пользователь ПК (Excel)
Грамотная речь
Понимание что такое приложение на смартфоне (IOS, Android) как его устанавливать, удалять, очищать
Опыт работы в технической поддержке желателен, но не обязателен
Главное – желания помогать людям в работе с программой