Консультант поддержки он-лайн сервисов

Вакансия № 25221431 от компании X5 GROUP, Tech на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании X5 GROUP, Tech.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: сменный график.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 25221431 добавлено в базу данных: Понедельник, 27 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 25221431:

Прочитано соискателями - 21 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "X5 GROUP, Tech":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

"X5 Group — ведущая розничная компания России, управляющая торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель» и цифровыми бизнесами Vprok.ru Перекрёсток, 5Post и ОКОЛО".

Х5 Технологии — это отдельная бизнес-единица Х5 Group, которая отвечает за создание комплексных цифровых решений для бизнес-единиц Х5, и решает задачи и бек- и фронт-офисных функций компании.

Наша команда — это 3000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. Мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене каждый день. Мы доказываем, что супермаркет — это тоже цифровой проект, в котором есть место большим данным, машинному зрению, мобильным приложениям и многому другому.

В Отдел поддержки клиентских систем открыта позиция Консультанта поддержки.

Обязанности работника:

Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур;
Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий);
Участие в проведении UAT, составление сценариев тестирования, участие в подготовке тестовых стендов;
Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
Проводить анализ и предлагать варианты решения обращений;
Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
Использование инструментов автоматизации процесса;
Описание карт процессов и подпроцессов по своему направлению.

Требования к работнику:

Навыки работы с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
Навыки написания запросов к таблицам баз данных;
Навыки планирования рабочего времени, навыки использования инструментов планирования задач;
Знание структуры хранения данных по функционалу;
Навыки работы с инструментами массовой загрузки данных в системе;
Навыки организации и координации;
Умение работать в режиме многозадачности, принимать самостоятельные решения;
Хорошие навыки коммуникации (письменные и устные);
Умение работать с большими объемами информации.

Знание программного обеспечения:

Linux - уровень опытного пользователя;
MS Word, Excel, Power Point Visio и пр. на уровне уверенного пользователя.

Мы предлагаем:

Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
Удалённый формат работы;
График работы: 2 - 2 - 3;
Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате;
Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое;
Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.
Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «ОКОЛО», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»)
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.