Руководитель клиентской поддержки ПО (2 линия)
Вакансия № 25337125 от компании Online Reservation System на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Online Reservation System.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Большая Академическая улица, 5А.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 25337125 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 25337125:
Прочитано соискателями - 33 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Online Reservation System":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Online Reservation System (ORS) – российская аккредитованная IT компания-разработчик крупных коммерческих информационных систем для авиакомпаний и аэропортов, в связи с расширением приглашает Руководителя службы клиентской поддержки продуктов компании (2 линия).
Нашими клиентами являются крупнейшие компании авиационной отрасли на российском и международном рынке: S7, Аэрофлот, Уральские авиалинии, UTair, Азимут, IsrAir, Тинькофф, аэропорт Внуково, Coral Travel, TUI и т.д.
Мы - продуктовая компания, одним из наших основных продуктов является система обслуживания авиапассажиров (TAIS PSS - Passenger Service System), предназначенных для автоматизации деятельности авиакомпаний, аэропортов и авиа дистрибьюторов.
Что предстоит:
- Управлять службой поддержки собственных продуктов компании (ПО для авиакомпании, аэропортов);
- Управлять командой, состоящей из 10 человек (5 человек с экспертизой в авиационной отрасли, 5 - технические специалисты);
- Заниматься развитием службы поддержи, создавать, регламентировать и оптимизировать процессы направления;
- Участвовать в мероприятиях по развитию процесса управления изменениями (принимать сервисы продуктов компании в эксплуатацию);
- Управлять инцидентами сервисов;
- Взаимодействовать со смежными подразделениями (продакт менеджеры, производство) в рамках управления инцидентами;
- Внедрять сервис поддержки для клиентов (собирать требования для формирования поддержки, проводить обучение клиента работе в Jira Service Manager, поддерживать клиента при возникновении сложностей);
- Формирование отчетности для руководства и клиентов.
Мы ожидаем от вас:
- Опыт работы руководителем службы технической поддержки или ИТ сервис-менеджером от 3х лет;
- Опыт руководства распределенной командой и кросс функционального взаимодействия;
- Опыт личного написания сервисных регламентов и описания процессов службы поддержки;
- Опыт администрирования Jira Service Manager, уверенный пользователь ПК и Интернета;
- Понимание методологий ITIL, COBIT, др.;
- Готовность брать на себя ответственность за своих подчиненных и лидировать функцию техподдержки;
- Умение быть в роли играющего тренера;
- Уважение к клиентам, умение общаться с ними и желание им помочь;
- Высокий уровень внимательности к деталям и ответственности.
Условия труда:
-
Возможность работать с сильной командой и руководством; стабильная компания; системы, имеющие реальное применение у крупных авиакомпаний;
-
Оформление по ТК РФ, целиком «белая» заработная плата - обсуждается индивидуально с каждым кандидатом и реально зависит от опыта и навыков;
-
Комфортные условия работы, возможность работать удалённо;
-
Офис в САО, в шаговой доступности от м. Войковская\Красный Балтиец (около 15 мин. пешком);
-
ДМС (включая стоматологию).
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://ors-avia.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):