Руководитель клиентской поддержки ПО (2 линия)

Вакансия № 25337125 от компании Online Reservation System на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Online Reservation System.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Большая Академическая улица, 5А.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 25337125 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 25337125:

Прочитано соискателями - 33 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Online Reservation System":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Online Reservation System (ORS) – российская аккредитованная IT компания-разработчик крупных коммерческих информационных систем для авиакомпаний и аэропортов, в связи с расширением приглашает Руководителя службы клиентской поддержки продуктов компании (2 линия).

Нашими клиентами являются крупнейшие компании авиационной отрасли на российском и международном рынке: S7, Аэрофлот, Уральские авиалинии, UTair, Азимут, IsrAir, Тинькофф, аэропорт Внуково, Coral Travel, TUI и т.д.

Мы - продуктовая компания, одним из наших основных продуктов является система обслуживания авиапассажиров (TAIS PSS - Passenger Service System), предназначенных для автоматизации деятельности авиакомпаний, аэропортов и авиа дистрибьюторов.

Что предстоит:

Управлять службой поддержки собственных продуктов компании (ПО для авиакомпании, аэропортов);
Управлять командой, состоящей из 10 человек (5 человек с экспертизой в авиационной отрасли, 5 - технические специалисты);
Заниматься развитием службы поддержи, создавать, регламентировать и оптимизировать процессы направления;
Участвовать в мероприятиях по развитию процесса управления изменениями (принимать сервисы продуктов компании в эксплуатацию);
Управлять инцидентами сервисов;
Взаимодействовать со смежными подразделениями (продакт менеджеры, производство) в рамках управления инцидентами;
Внедрять сервис поддержки для клиентов (собирать требования для формирования поддержки, проводить обучение клиента работе в Jira Service Manager, поддерживать клиента при возникновении сложностей);
Формирование отчетности для руководства и клиентов.

Мы ожидаем от вас:

Опыт работы руководителем службы технической поддержки или ИТ сервис-менеджером от 3х лет;
Опыт руководства распределенной командой и кросс функционального взаимодействия;
Опыт личного написания сервисных регламентов и описания процессов службы поддержки;
Опыт администрирования Jira Service Manager, уверенный пользователь ПК и Интернета;
Понимание методологий ITIL, COBIT, др.;
Готовность брать на себя ответственность за своих подчиненных и лидировать функцию техподдержки;
Умение быть в роли играющего тренера;
Уважение к клиентам, умение общаться с ними и желание им помочь;
Высокий уровень внимательности к деталям и ответственности.

Условия труда:

Возможность работать с сильной командой и руководством; стабильная компания; системы, имеющие реальное применение у крупных авиакомпаний;
Оформление по ТК РФ, целиком «белая» заработная плата - обсуждается индивидуально с каждым кандидатом и реально зависит от опыта и навыков;
Комфортные условия работы, возможность работать удалённо;
Офис в САО, в шаговой доступности от м. Войковская\Красный Балтиец (около 15 мин. пешком);
ДМС (включая стоматологию).