Специалист по онбордингу и удержанию клиентов

Вакансия № 27352153 от компании ООО Юнисендер Рус на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Юнисендер Рус.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27352153 добавлено в базу данных: Среда, 5 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 27352153:

Прочитано соискателями - 268 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Юнисендер Рус":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Кто мы?

Unisender — продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продукт - это платформа для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого мы развиваем конструктор чат-ботов, лендингов, автоматических цепочек рассылок и помогаем запускать другие каналы коммуникаций с клиентами, например sms, whatsapp и viber рассылки.

Мы работаем в автономных межфункциональных командах и позволяем каждому брать ответственность на себя и реализовывать самые смелые идеи!

И сейчас мы в поиске специалист по онбордингу и удержанию клиентов (график работы 5/2)

О команде:

Количество клиентов растет и мы расширяем наш отдел заботы о клиентах в подразделении саппорта в Москве и ищем новых коллег на 3-ю линию J

Мы очень топим за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team - наша гордость.

1-я отвечает за все входящие обращения через почту, чаты, звонки;
2-я отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии; Обычно это более глубокие/комплексные/технически сложные запросы;
3-я отвечает за удержание клиентов. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком.

По задачам:

Обработка входящих обращений от клиентов (online-чат, телефония, почта);
Исходящие коммуникации с клиентами в телефонии (решение конфликтных ситуаций / сопровождение на ранних этапах);
Проведение демонстраций продукта / проведение встреч в живом режиме в видео-формате.
Общение с другими отделами для решения текущих задач/проблем.

О тебе:

Опыт работы в отделе продаж, поддержки и/или контакт-центрах от года;
Опыт общения с клиентами по телефону;
Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком);
Возможность и желание изучать и вникать в большое количество новой технической информации.

Будет плюсом, но не обязательно:

Письменный английский на уровне intermediate и выше;
Техническое образование;
Опыт работы в продуктовых кастдевах;
Опыт работы в консалтинге / образовании;
Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;
Понимание API.

Почему тебе понравится у нас:

Работа в аккредитованной IT-компании;
Трудоустройство ТК РФ;
Соц. пакет после прохождения испытательного срока;
Комфортный график работы, удаленный формат;
Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
Отсутствие бюрократии, микроменеджмента и прочей корпоративщины;
Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, но при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы. А еще просим всех выделять 10% рабочего времени на свои проекты (это могут быть как пет-проекты, внутренние стартапы или обучение).

Как мы устроены:

Мы небольшие (около 150 человек). Так что если тебе нравятся большие, солидные компании, которые работают по четким правилам - тебе не к нам;
Мы стараемся проверять много гипотез по изменению продукта и иногда проделанная тобой работа может не попасть в прод, да ТЗ на новые фичи может быть не супер расписано;
Так как мы продуктовая компания, то ожидаем от всех (от клининг-леди до архитектора) инициативы по изменению продукта для конечных юзеров. То есть просто писать код или запускать рекламные кампании у нас не получится.